为何相同的政策、产品和市场条件下，销售人员的业绩存在如此巨大的差异？为何他们无法建立良好的客情关系？为何无法深刻理解客户的意愿？为何销售人员总是与成功只有一步之遥却始终无法达成合作协议？为何耗费大量时间却无法获得合作机会？

本课程的目的正是针对上述问题，从销售实践的角度出发，教导销售人员如何分析客户心理，挖掘客户需求，提炼产品卖点，实现高效沟通，构建良好客情关系，塑造价值并促进合作。我们将系统地讲解B2B销售过程中的各个难点和疑点，帮助销售人员理清思路，提高销售业绩。

通 过本课程，您将掌握独特的销售技巧，有效应对客户心理，善于挖掘潜在需求，准确把握产品卖点，以高效的沟通能力与客户建立深厚关系。同时，我们还将教授您如何根据不同客户情况进行精细化的定制化销售，为您打开合作的大门，节约时间和资源。

第 一部分：B2B大客户开发与销售公关

一、B2B大客户销售公关

1、B2B大客户的定义：大客户=更有钱+买的多+有人抢+难伺候

2、如何做好B2B大客户销售公关？公关谁？如何公关？公关的关键？

3、B2B大客户公关的四类对象，如何发展内线？

4、如何判断大客户销售的公关结果（或中标结果）

表格工具：如何找准公关对象？

二、 解决方案式B2B大客户销售

1、B2B大客户销售的三大特征、四大问题、五项标准

2、掌握客户概况及需求期望，以客户为导向的解决方案式销售

3、我们胆怯恐惧的四大原因及解决办法

4、世界上**重要的一位顾客是自己

案例讨论：销售人员不出结果的原因

第二部分：良好的**印象建立信任关系

一、良好的**印象建立信任关系

1、运用微笑的力量，塑造良好**印象

2、得体的服饰仪容，专业的商务礼仪

3、坐有坐相，站有站姿，给客户信赖的感觉

4、同客户一样的“职业化” 促进信任感觉

案例讨论：不同情境下的销售职业化表象

二、 运用策略建立销售信任

1、运用赞美的力量

2、换位思考以客户为中心表示对客户的尊重

3、建立信赖感的五缘四同步法则

4、建立信任的五个纬度六大方法

模拟演练：不同情境下的信任建立

第三部分：挖掘并分析客户真实需求

一、了解客户心理，帮助客户找到他认为**合适的

1、分析客户的10大心理

2、不同类型的客户分析，认真的？犹豫的？纠结的？冲动的？稳重的？

3、客户合作前、中、后的行为心理活动过程分析及节点把控

4、表现形式不同的客户心理分析，性别、收入、消费习惯的心理分析

5、分析客户在不同阶段不同环境不同身份的购买心理

小组讨论：**案例分析“xx”的当下心理想法来预判下一步的销售走向

二、学会问，挖掘客户心理需求让销售事半功倍

1、学会问，先询问什么样的问题会让客户继续？

2、客户销售问题清单列表？决策障碍清单列表？

3、如何从客户表情与回答中整理客户的真实想法？

4、问+看，从客户的表情与回答中整理客户需求

销售工具：客户问题一览表的提取与答案呈现

第四部分：会沟通做好优势表达

一、会沟通，建立客情关系决胜销售

1、如何克服销售沟通9大障碍，掌握及4大要素

2、销售沟通有哪4种状态应用？如何用？

3、如何听？听什么？怎样听出客户的真实心理？

小组讨论：如何体现用心倾听拉近客情关系？

二、说对话，说准我方优势特点

1、如何把话说对？说对话的目标与4个原则

2、说对话的黄金定律与白金定律

3、说对话的信念与5个基本法则

视频教学：看视频学倾听找重点

第五部分：介绍方案塑造客户价值

一、如何进行方案介绍

1、介绍产品塑造价值的4个展现度

2、以客户为导向做好产品优势分析

3、塑造客户心理价值的3+2+1模式介绍法

案例讨论：如何将不可控的业绩指标变成可控的产品指标

二、根据客户需求塑造客户价值

1、一针见血的产品卖点提炼，精准介绍产品塑造价值的30秒原则

2、FABE法则介绍法，掌握产品特点、优点、好处、证据对成单的影响

3、价值是一种感觉，感觉是一种策略，把公司理念转化为客户感受的价值相信

4、适度灵活运用“维纳斯”法则让客户更加信任

模拟训练：异议问题处理

第六部分：多方共赢的谈判成交技巧

一、多方共赢的谈判开局技巧

1、摸底后谈判开局

2、了解并改变对方底线与期望

3、试水温，看顾客心理，预留让步空间

二、如何创造双赢谈判

1、如何主导谈判，把握谈判两大心理：底线与期望值

2、如何造势，谈判=谈+判，重要的不是谈而是判

3、察看顾客表情捕捉提出成交请求的*时机

案例分析：是否已到成交时机？

三、快速成交谈判技巧

1、掌握成交前、中、后的谈判策略，报价的顺序及原则，双赢报价的区间范围

2、价格谈判技巧，如何报价？如何让步？让步次数与幅度？

3、议价：谁先让价谁先死，要求对报价或立场作出反应

案例讨论：不同客户的成交策略