我们知道，连锁门店运营管理首先是一门科学，然后才是艺术。因为只有科学才是可以学习复制的，而艺术是复制不了的。本课程管理部分以规范化体系为主，以标准化流程为辅；门店运营部分以内部人、货、场为本，以营销服务顾客为心，使课程更容易学会，复制性极强，运用更顺畅，顾客更觉得自然亲切。

本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验，并结合多年门店的辅导经验，进行系统总结，结合零售业发展趋势研发而成。是零售业中高层管理人员的必修课程。

第 一 讲：做好门店运营

一、了解你的顾客及应对策略

1、消费者心理活动过程

2、商品分类区间与应对方法

3、营销公式与落地分解

二、视觉陈列多变化，引流进店

1、陈列之于消费者的六大功能

2、图片案例解说

3、落实门店陈列

三、人员管理掌握化，员工稳定

1、结果性考核，过程性管理

2、良好的沟通方式

3、将感动放入管理计划

4、激发归属感进而减少流失率的方法

5、非物质激励人员的十种方法

四、目标制订清晰化，明确方向

1、如何制订营业目标

2、目标制订的SMART原则

3、店铺业绩关键图分析

4、目标时间分解法、人员分解法、任务分解法、顾客数量分解法

5、如何建立指标的共识

6、跟进、跟进、再跟进的方法

7、内部竞争、排名，店铺竞争、排名

第二讲：做好现场管理

一、现场管理制度化，规范正规

1、现场管理的误区

2、*能力的思考

3、如何进行现场激励

4、员工只会做你检查的事情

二、促销执行多样化，吸引客群

1、产品线的规划

2、促销八步骤

3、促销的两种理念与十种方法

4、促销多元化

三、卖场管理数据化，科学明确

1、数据分析及应对：总销售额、连带率、坪效、客单价、环比、同比销售

2、根据数据分析做好员工目标管理

3、市场调研数据收集与分析

四、现场问题分析

1、追问五个为什么

2、从根本上解决问题的方法

3、分析问题方法

方法一：SWOT矩阵分析法

方法二：头脑风暴法

方法三：鱼骨图分析法

五、保持良好的客户关系管理，顾客忠诚

1、顾客管理的分类

2、顾客100%回头策略

3、运用科技宣传与增值

4、做好顾客归属感

5、公益活动提升销量