不善改变与调整自己沟通方式的人就如同这样的飞机。现实生活中很多人总是采用同一种方式沟通，不去变通，这种人就如同那种手里只拿一把螺丝刀的人或那架只有起飞功能的飞机一样。记住：“没有永远抗拒的人，只有顽固、不具弹性的沟通者。”
处理事情只有一种方法的人，就相当于手里只拿一个螺丝刀却渴望修理好天下所有机器，这叫死板。你能想象一架飞机只有起飞加速功能，却没有减速功能、没有雷达、没有操控方向和调鉴高度的设备，只能起飞却没有平稳着陆功能会发生什么状况吗？机毁人亡。
不善改变与调整自己沟通方式的人就如同这样的飞机。现实生活中很多人总是采用同一种方式沟通，不去变通，这种人就如同那种手里只拿一把螺丝刀的人或那架只有起飞功能的飞机一样。记住：“没有永远抗拒的人，只有顽固、不具弹性的沟通者。”
前言
●沟通成功的因素
●沟通的重要性
●沟通的四种基本形态
●沟通的意义
●沟通中的障碍
第 一 讲 沟通正确心态的建立
●自我认知
●心态决定行为
●将心比心站在同一阵线
●热情自信的人生态度
●乐于助人的态度
●焦点导引思想
●大量工作忘记伤口
第二讲 沟通的基础起点
●塑造你的良好**印象
●身体语言沟通的六种技巧
●个人的言谈举止
●有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
第三讲 面对面沟通
●面对面沟通三要素
●提升表达力的方法
●无往不胜的说服技巧
●多说正面赞美别人的话
●使用事实陈述
●注意用语
第四讲 倾听
●倾听别人说话的目的
●倾听可以带来的好处
●倾听不良的原因
●培养主动倾听的技巧
●有效倾听的六个秘诀
第五讲 沟通的方向
●向下沟通
●向上沟通
●平行沟通
第六讲 如何处理客户的反对问题
●技巧一：接受、认同赞美
●技巧二：化反对问题为卖点
●技巧三：以退为进
●具体反对问题处理
第七讲 激发客户购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第八讲 掌握结束销售的契机
●基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全
●不成交的原因
●识别客户结束语言的讯号
●识别客户结束肢体语言的讯号
第九讲 商谈六原则
●用肯定型取代否定型语言
●用请求型取代命令型语言
●以问句表示尊重
●拒绝时以请求型与对不起并用
●不下断语
●清楚自己的职权
第十讲 询问客户六技巧
●问题表设计与运用
●不连续发问
●从回答中整理客户需求
●先询问容易回答的问题
●促进购买的询问方式
●询问客户关心的事
第十一讲 沟通的十大法则
●以开放性的话语问问题
●发问明确，针对事情
●显示关心，了解对方感受
●促使对方说得清楚
●专心聆听
●学会道歉
●预留余地，具有弹性
●寻找真相
●表示关心
●成熟理性
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