新零售是商业模式不断迭代创新的必然结果，诸多新零售实践正在颠覆传统模式，新技术新手段颠覆传统营销手段。基于不确定变革时代背景，本课程打造新零售门店营销、管理和运营三大系统，对门店新零售转型进行全面赋能，不但彻底地解决了门店短期业绩增长的问题，更为新零售门店的未来发展指明了方向和出路。

第 一 单元、新零售门店转型

一、什么才是真正的新零售？

新零售技术

新零售营销思维

新零售商业模式

实战案例：新物种盒马鲜生

二、传统门店转型新零售

门店、电商、门店+

新零售“人货场”重构

从“人找货”到“货找人”

实战案例：解读良品铺子门店+业务

三、新零售时代的营销思维

爆款、用户、社群、大数据、流量……

小组讨论：重新定义客户、顾客、用户

第二单元、门店经营目标管理

一、零售门店业绩增长路径

零售门店销售目标分解

制定零售门店经营计划

影响门店业绩数据指标

影响门店动销因素分析

实战演练：门店销售达成关键价值链梳理

二、目标管理落地三大系统

1、门店销售任务制定

二维度销售目标制定（三级目标、目标里程碑）

三级销售目标制定（任务目标、流程目标、工作目标）

2、销售目标达成监控

为什么有了清晰地目标员工却无法达成？

销售指标：引领性指标&滞后性指标

小组讨论：门店经营的引领性指标都有哪些？

3、销售结果绩效反馈

绩效面谈方向：不同员工的面谈重点

绩效面谈方法：聚焦性会谈ORID

实战演练：员工一对一绩效面谈演练

第三单元、新零售门店集客引流

一、集客引流之社群营销

四种社群类型与精准客户锁定

社群组建、引爆、运营、裂变

打造线上线下社群推广活动

实战案例：某家具门店如何玩转社群营销

二、集客引流之异业渠道

异业联盟合作的四种模式

如何获得异业合作话语权

小组讨论：用客户思维做深异业关系

三、集客引流之线上推广

微信朋友圈营销的四个模版

抖音养号的四个基本原则

打造抖音爆款作品八个内容

实战案例：某高端服装店长的微信营销

四、集客引流之老客户裂变

老客户裂变的三种模式

请求老客户转介绍的话术

实战案例：某门店平台模式裂变老客户

第四单元、新零售成交转化

一、体验营销氛围留人

1、体验式营销的五个维度

感官体验、情感体验、行为体验、思考体验、关联体验

实战案例：亚朵虎扑篮球主题酒店

2、感官体验刺激顾客

视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉

实战演练：感官营销在门店中的落地举措

二、四轮驱动精准促销

门店八个促销活动思路

促销活动海陆空全面推广

连锁门店9张促销海报

常见促销异议处理话术

实战案例：钱大妈的打折促销策略

三、创新服务感动顾客

顾客的五个服务感知点

创新服务的四个基本面

超越顾客期望创新服务

实战案例：门店六个创新服务举措

第五单元、新零售裂变增长

一、私域流量打造超级用户

1、私域打造超级用户

公域流量：微博、抖音、小红书、头条、淘宝……

私域流量：微信私人号、QQ等私聊工具

2、私域流量触达用户

微信号的主权归属问题？

触达用户：私聊、朋友圈营销、微信群、点赞评论

3、私域流量转化步骤

IP化：建立品牌人格

连接：构建私域流量

促活：创造用户接触

分层：创造用户画像

复购：培养超级用户

二、打造个人IP增强粘性

如何打造个人IP（人设）

顾客互动频率与内容

实战案例：孩子王的会员管理