店长，是零售终端的核心岗位，是门店对消费者综合呈现的直接管理者。品牌和企业一切指向消费者的目标／策略／执行，都由这一岗位直接把控。所以，店长在消费认知／目标管理／员工带教／团队激励／现场带动／沟通协调方面的认知和技能，将直接决定终端的综合竞争力和持续发展能力。

本课程，以业绩提升和门店传承为**终目标，带领店长一同研判门店管理方法和技巧。从目标量化与跟进／团队沟通与管理／技能带教与提升／员工激励与成长／顾客管理与变现五个维度，形成工作模型，并现场进行操作训练，保证店长终端管理能力的提升和管理工作的落地执行。

第 一 关　门店高效管理地图

●消费洞察－新内容新用户新组织（案例：一件产品的消费过程）

●员工洞察－共性与个性管理变更（案例：此处不留爷自有留爷处）

●马斯洛心理层次与门店员工管理（案例：被尊重与自我实现）

●效率型与效能型自我分析与诊断（案例：大头兵与特种兵）

●＃实操训练：门店状况诊断，制定解决方案

●＃落地工具：门店高效管理地图

第二关　目标制定分解

●门店目标分解周期与分解方法的误区（案例：弓弦的作用）

●目标分解与量化地图运用（案例：促销活动期间为什么员工更投入）

●员工认同与业绩达标（案例：从８０万到１００万）

●门店目标１００％达成支撑（案例：空间与时间）

●实战演练：店铺目标细化分解与工作量明示演练

●落地工具：目标地图测算表

第三关　工作执行跟进

●工作标准与执行结果分析（案例：认知游戏）

●工作执行的三问三答（案例：信息衰减与放大器运用）

●跟进节点与把控方法（案例：关系世界的扭曲事实）

●＃实战演练：工作跟进沙盘演练

●＃落地工具：执行跟进工具表

第四关　员工技能带教

●员工能力提升的误区

●员工能力提升的三个步骤

●高效带教实施标准流程

●实操训练：高效带教现场模拟演练

●落地工具：高效带教实施工具表

第五关　团队赋能沟通

●控制型沟通与教练型沟通（案例：滑雪教练教网球）

●教练型沟通的模式设计（案例：责任与觉察）

●教练型沟通的ＧＲＯＷ模型（案例：问题与答案）

●教练型沟通的基本原则和注意事项（案例：橡树的种子）

●实战演练：教练型沟通场景设计与实操演练

●落地工具：教练型沟通控制表

第六关　团队债券激励

●以往激励面临的困境（案例：月中困境）

●行为激励实施流程与方法（案例：指哪儿打哪儿）

●激励周期：月度激励不如周激励（案例：马拉松的里程节点）

●激励方法：结果激励不如行为激励（案例：杀手是怎样练成的）

●＃实战演练：设计你店铺的债券激励方案

●＃落地工具：债券激励设计模块工具表

第七关　锁客裂变管理

●顾客服务闭环流程（案例：宜家全体验）

●私域流量打造与业绩提升（案例：场域变化与租金优化）

●锁客操作与牵引打造（案例：从皮带到土鸡蛋的情感牵引）

●裂变引流与门店接待（案例：体验优化与峰终效应）

●精准营销与会员变现（案例：淡场业绩达成秘笈）

●＃实战演练：门店接待流程演练

●＃落地工具：顾客管理与精准营销操作模型