一个终端门店就像一家企业,麻雀虽小五脏俱全。它应该有自己清晰的经营战略,吸引人才的文化底蕴,以客户为导向的价值链流程,高效的对人对事的管理。而现实中,绝大部分门店功能残缺不齐,或是偏重经营,或是只重管理,导致无法取得销售额、利润、客户满意度、员工满意度的多赢局面。

本课程以“魔方”作为门店发展的模型,涵盖了经营管理的八大方面,便于学员记忆,也形象地演绎出生意持续发展的千变万化。

引子:门店永续经营的要诀是什么?

模块一、好战略

一、门店战略梳理

1. 战略目标

2. 门店定位

3. 运营策略与计划

4. 与企业战略的关系

二、团队共创:我们门店的战略是什么?

模块二、好文化

一、文化即业务,业务即文化

二、如何打造“以顾客为中心”的文化

模块三、好管理

一、商品管理

1.打造具有竞争力的品类

2.库存管理

二、门店精细化运营

1. 日常管理的27项工作

2. 年度战略项目运营

三、从个人成功走向团队辉煌

1. 如何识人、用人、笼人

2. 多样化组合-用人之长,避人之短

3. 如何管理不同类型的员工?

4. 如何管理90、95后员工

模块四、好引流

一、精准引流是好生意的开始

二、门店引流的方法

1. 硬件氛围的构建(灯光、音乐、陈设)

2. 软件氛围的构建(促销、服务)

三、户外引流的方法

1. 好地点的选择

2. 好活动的设计

3. 好产品的介绍

模块五、好陈列

一、现有的陈列要求

二、优化陈列管理

三、产品陈列原则

1. 视觉路线

2. 货架宽度  

3. 垂直陈列

四、**陈列方式的选择

模块六、好体验

一、销售中如何展现专业性——FAB在销售中的应用

录像案例:相亲

二、举手投足间的贵宾待遇——门店商务礼仪

模块七、好服务

一、售中服务

二、售后服务

三、延展服务

四、客户转介绍

1. 转介绍的两大难点—— 获得顾客的信任 & 名单转变为客户

2. 做好转介绍的四个注意事项

五、投诉处理

模块八、好成交

一、促单的时机

二、顾客购买意向的积极讯号

三、促成的五种方法

1. 直接法

2. 总结利益法

3. 美景描述法

4. 假定成交法

5. 选择法

课堂案例:老太太买苹果