在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。

2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。

3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。

第 一篇：电话营销准备工作篇

心态的准备

魔咒

案例分析：为什么电话经理工作不积极

魔咒容易在电话营销中心迅速传播

案例：员工为什么不敢打电话？

神咒

案例：早班会可以提高员工的积极性

神咒练习

练习：传递电话营销的正能量

分析员工的工作压力源（客户、同事、领导、自身）

训练：电话经理快速缓解压力的五种方法

重新框架——调整快乐的营销心态

对电话营销的正确认识

视频：爱上你的营销工作

对产品的正确认知

游戏：产品自信的建立

第二篇：电话营销之开场白脚本设计篇

开场白之问候语的使用

开场白之客户姓氏的称呼

开场白之公司及部门的介绍

开场白之名字及工号的介绍

开场白中确认对方状态话术

开场白之呈现客户感兴趣的话术

录音分析：电话经理失败的开场白分析

开场白引起对方的兴趣

脚本设计：信用卡电话营销话术设计

脚本设计：理财产品电话营销话术设计

脚本设计：数据业务电话营销话术设计

脚本设计：免费服务切入流量包营销话术

脚本设计：**的电话营销开场白话术

实战训练1：让学员学会现场制作开场白脚本

实战训练2：让学员现场练习使用开场白话术

第三篇：电话销售突破点之客户需求挖掘篇

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问挖掘客户的两大需求

1、显性需求话术设计

2、隐性需求话术设计

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

四层提问法

1、请示层提问——现场设计请示层提问

2、信息层问题——现场设计信息层提问

3、问题层提问——现场设计问题层提问

4、解决问题层提问——现场设计解决问题层提问

  现场演练：通 过提问挖掘客户对信用卡的需要

  脚本设计：四层提问挖掘客户对理财产品的需求

  脚本设计：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求

第四篇：流量产品优势呈现及脚本设计篇

产品介绍蕞有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

好处介绍法

对比介绍法

分解介绍法

客户见证法

脚本设计：信用卡话术设计

脚本设计：理财产品的话术设计

脚本设计：数据业务的话术设计

脚本设计：金融服务的话术设计

第五篇：客户异议处理及脚本设计篇

客户异议的类型

客户异议的判定与分析

正确认识客户异议

面对客户的习惯性拒绝处理方案

根据客户性格进行客户挽留

不同性格的客户提出的异议不同

挽留客户应具备的心态

面对异议的正确心态

客户异议处理的四种万能法则

1、认可法则

2、赞美法则

3、同理法则