随着各企业之间激烈的竞争，客户对于企业的要求越来越高，对企业的要求就是对企业员工的要求，任何企业跟客户接触的都是那有限的时间，而这个时间里，礼仪无非是跟客户沟通，给客户良好感受的基础中的基础，所以每个企业都要重视对员工礼仪的培训，因此有本课程。

第 一讲、销售拜访中的行为举止礼仪训练及心理解析

一、你的情商礼仪怎么样？

案例分享：我是企业的形象吗？

二、客户拜访礼仪中的首因效应

1）大客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

2）良好职业形象“TPO+W”法则

三、拜访前的准备工作

1）物资的准备

2）预约事宜的准备

3）自我状态的准备

四、拜访中接人待物礼仪细节

1）和客户握手的礼仪

2）递换名片礼仪

3）介绍和称呼礼仪

4）迎接客户的礼仪

5）递送物品的礼仪

6）运用以上礼仪细节现场演练销售实战

第二讲、好沟通成就好业绩——客户沟通艺术

案例分析：我哪里说错了呢？

一、好销售源于好沟通

1）销售的语言沟通&非语言沟通

2）亲和力气场

3）身体语言的解读

二、如何拉近与客户的关系——你能听出关键点吗？

1、聆听寻找客户心理诉求

2、倾听的礼仪细节运用

三、如何让客户更喜欢——说话的艺术

1、肯定的肢体动作解析

2、高水平赞美技巧  

3、沟通技巧禁忌

四、根据工作实战、模拟现实场景进行小组现场模拟练习

第三讲、大客户人际关系维护技巧实操

案例分析：与大客户的对话感从何而来？

结论：我能给你带来的价值是什么?

一、人际关系密码

1）我提供的是有价值的服务

2）我给予意想不到的帮助

二、身份定位

1）自我核心竞争力

2）销售自己比销售产品更有价值

3）认识我很荣幸

小组实操：如何提供有价值的服务？如何销售自己？