众所周知,企业经营业绩的高低取决于两个方面的数据:来客数及客单价(销售额=来客数*客单价)。在一个来客数稳定的情况下,提高客单价就意味着门店的销售会上升。门店应该怎么提高客单价呢?
**章、为什么要提高客单价?
**节、针对新客户的守价
**、如果一分不让
第二、如果让幅过大
第三、如果让的过快
第四、如果让的过早
第五、如果只退不攻
第二节、针对老客户的守价
**、追求利润
一、为何签低利润订单?
二、公司的成本是变化的
第二、客户是变化的
一、客户要求更高
二、客户依赖度更高
三、客户希望更被重视
四、我们需要利润,而不是订单
五、兑现合作前的承诺
第三、让客户改变降本的方向
1、不涨就是降,让客户转变降价对象
2、反客为主,无面子压力
第二章、客户压价原因分析
**、客户公司要求
第二、追求个人好处
一、升职、加薪、树威信
二、做给领导看
三、**你的价格来给竞争对手施压
三、惯性压价
一、评估产品质量
二、判断之前选择的价格是否正确
三、随口一说
第三章、如何价值塑造?
**节、强调看不见的部分
第二节、让客户无从比较
第三节、价值塑的要求
**、价值塑造的目的
第二、不能出现形容词、笼统的词
第三、讲核心的细节,而不是全部讲完
第四章、如何守价?
**节、双方代表不同立场
**、销售方代表
一、职务对等原则
二、没确定对方能不能决策前不能大幅让步
第二、客方代表
一、客户不同代表权力不一样
1、采购员,采购经理,总经理
2、帮助经办人说服决策层
3、要跟对方公司谈而不是跟客户代表谈
二、客户内部各部门需要统一
1、判断谁的影响力**
2、区分是公司行为还是个人行为
3、找到能主动“放炮”的人
第二节、守价的理由越具体越真实
**、要有比较的数据
一、含糊、不确定的表达让对方不知所措
二、议“价”的“价”不是“价格”,而是“价值”
三、听起来要有道理
1、对客户的价值
2、我方的成本
3、竞争程度与优劣
4、强调长期合作
第二、价格由某段时间想不想买以及是否有替代品决定
1、拼命与你砍价的客户要小心,做下来也有巨大风险
2、小心超高利润的订单,有可能意味着陷阱
3、尽可能不以牺牲自己利益为前提
第三节、注意自己的表达方式
第五章、如何交换?
**节、数量交换
一、如何**守价谈总购买量?
二、如何**守价谈单次购买量?
三、如何**守价谈**合作?
第二节、日期交换
**、如何**守价跟客户谈合同期限
第二、如何**守价跟客户谈交货期
第三、如何**守价跟客户谈续约日期
第四、如何**守价跟客户谈采购期(每月10号)
第三节、商务条款交换
**、如何**守价跟客户谈付款方式
第二、如何**守价跟客户谈定制约定
第三、如何**守价跟客户谈退换货条件
第四、如何**守价跟客户谈付款账期
第五、违约条件
第六、赠送条件
第七、其他
第六章、如何进攻?
**节、转移谈判的方向
1、介绍领导给我方认识
2、需求调研
3、测试样品
4、讲方案
5、改方案
6、技术交流
7、参观公司
8、参观样版点
第二节、适当地拖延
第三节、多次引导客户还价
**、拒绝之后,一定要让客户还价
第二、要求对方主动还价的理由
第三、每一个理由,都需要跟客户回报相关
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