门店销售培训课程导读销售总是在不同的时间,面对不同的客户,解决不同的需求,它有流程可言吗?答案是:有的!大到销售房产,小到销售奶茶,它都有一套相对固定的章法;否则,我们岂不是想说什么就说什么,或者总是
销售总是在不同的时间,面对不同的客户,解决不同的需求,它有流程可言吗?答案是:有的!大到销售房产,小到销售奶茶,它都有一套相对固定的章法;否则,我们岂不是想说什么就说什么,或者总是被客户牵引,这样对成交是绝对不利的。本课程针对门店销售特点,对顾客的消费心理进行深度分析,结合十年来的门店培训难题集锦,提供一套有效的解决办法。
●学会用讲故事的方式向顾客进行产品销售
●重新帮助销售人员进行销售故事结构设计
●快速提升销售人员的故事表达能力与技巧
●整理企业品牌与服务故事提升销售竞争力
●帮助学员利用讲故事的方式获得销售订单
一、礼仪提升门店服务之路
1、“我”的角色——门店工作人员的职业定位
2、“我”的行动——礼仪提升门店服务之路
二、从“首轮效应”开始的销售——门店工作人员的职业化形象的塑造
1、职业化形象的定义及其作用
2、从头到脚塑造门店工作人员的职业化形象
三、 无声的服务语汇——门店工作人员表情礼仪
1、表情的魅力
2、门店工作人员微笑礼仪
3、门店工作人员的目光礼仪
四、 你的举止也会说话——门店工作人员服务仪态礼仪指导
1、门店工作人员举止的重要作用
2、门店工作人员基本礼仪姿态指导
五、细节决定成败——门店顾客接待过程中的礼仪规范
1、 从等待顾客开始的礼仪
2、迎接顾客的礼仪
3、门店工作人员顾客接待中的规范要求与禁止
4、末轮效应之门店工作人员送客礼仪
六、开口就要打动客户——门店工作人员良好的客户沟通礼仪与技巧
1、初识沟通
2、门店工作人员良好的客户沟通礼仪
3、门店工作人员对客沟通必备的11字礼貌用语
4、门店工作人员对客沟通的8种时机的服务用语
5、门店对客沟通的高压线原则——禁止语言
金杯银杯不如老用户的口碑,**的推销员就是顾客自己,美女促销员说的天花乱坠也不如老顾客一句“这个店是10几年的老店、服务特别好、小姑娘很专业!”所以店长要经常提醒员工和厂商促销员,在平常就要多一些便民提醒或指引:甚至可以将洗手间、Wifi、纯净水、免费提供给顾客或者行人,盛夏炎热时允许路人进店乘凉,雨天提供免费雨具等便民措施和举措,也会吸引很多顾客进店;店长平时更要多注重店员专业知识的提升,毕竟顾客进门就说明他们还是有一定的需求。过硬的专业知识和恰当的关联销售,再加上良好的服务态度,门店的口碑自然就传播出去了。
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