货发了，收了部分货款，余款却找各种理由拒付……

项目做完了，甲方却使出种种花招，拖着尾款，质保金更是遥遥无期……

老客户欠了几十万不给，还在要货。答应给货吧，又增加一笔应收款；不答应给货吧，又怕影响老客户关系……

诸如此类的问题层出不穷，业务员头痛，企业更头痛！

催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。催收货款应该从事前预防，事中控制，事后管理等多管齐下。仅仅是简单的亡羊补牢，决非解决问题的最 佳方式。

1.通过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用

2.电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧

3.电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧

4.电话催款人员根据客户类型设计及应答话术

5.掌握电话催收技巧的核心内容

6.掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术

第一部分：应收账款催收的30计

一、应收账款催收策略

1、工具：RPM过程监控法

2、处理客户投诉和争议帐款

二、收帐前的准备

三、催款30计

四、应收账款的案例分析及商务对接

第二部分：信用管理与风险管理

一、应收账款管理的重要性及存在的问题

二、应收帐款管理方法和系统

第三部分：追账全攻略--27招实战策略

1.探讨收款不顺的八大原因

2.企业清理应收账款的难点集中的几个方面

3.追账全攻略实战策略（3456N法则）

4.目前社会上常用的追债技巧（28种介绍）

5.27种有效的追账措施

6.全数收回应收账款的**处方

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清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你像打发乞丐一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。