当今社会，做销售的一定离不开电话。

电话是我们和客户最为直接和高效的沟通方式，也是我们高效的主动接触目标客户的通道。

不管你是做那一个行业的销售，打电话是我们每一个销售人员必须掌握的技能。

1、熟练电话营销基本功

2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则

3、学会电话营销过程中的沟通技巧

4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户

5、掌握线上的黄金心态

6、把握建立客户信赖感的关键

7、掌握有效倾听、提问的技巧

8、准确找到客户的需求

9、学会有效进行客户名单管理与分析

10、掌握四大测试训练与两套实战营销工具

一、电话销售的定位

1、电话销售漏斗

2、客户跟踪曲线原理

3、电话销售SWOT分析

4、企业及个人“短缺元素”

5、案例分析

二、电话销售心态管理

1、电话沟通中积极心态的几个问题

2、如何调整心态

3、电话销售时间管理

4、电话销售中的PDCA循环

5、电话沟通技巧的几个层次

6、商品推销的平衡法则

7、如何与不同层面的客户沟通

8、案例分析

三、电话销售中的基本流程

1、陌生电话拜访前的准备

2、在电话销售过程中的4个基本步骤

3、让接电话者注意你

4、电话销售礼仪

5、开场白

6、接听电话的流程

7、打电话的流程

8、练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理

1、MAN法则

2、FAB原则

3、如何诉求产品的特殊利益

4、获取客户电话的几种方法

5、如何让自己的声音更有魅力

6、有效聆听的准则

7、突破障碍

8、异议处理原则及防范技巧

10、促成交易技巧

11、盯、防、守技术

12、影响电话沟通的几个方面

13、常见的五种拒绝方式及应对技巧

14、练习

五、让我们一起做练习

1、绕障碍

2、如何处理异议

3、客户心理及行为分析

4、如何拍板

5、认同游戏

6、案例分析

六、现场实战模拟及综合案例讲解

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