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电话销售话术内训
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发布时间:2021-08-24编辑:李振

为什么要培训电话销售电话已经成为现今许多企业与客户最为直接和高效的沟通方式,它也是我们商务代表一个快捷,方便,高效的主动接触目标客户的通道。很多销售员一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制,于是出现了

电话销售培训咨询

为什么要培训电话销售

电话已经成为现今许多企业与客户最为直接和高效的沟通方式,它也是我们商务代表一个快捷,方便,高效的主动接触目标客户的通道。很多销售员一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制,于是出现了的很多问题,其实电话销售并不等于随机的打出大量电话就会有效果,“它”需要一定的策略好技巧。

学我们的销售培训课程能收获什么?

1.学会生活化解析顾客的4种性格特点,电话跟踪顾客感觉,提高电话面访的成功率

2.学会客观剖析顾客的6段购买心理变化规律,牵引顾客感觉,突破电话销售瓶颈

3.掌握艺术化介绍商品的技巧,刺激客户购买动机,熟练利用销售压力曲线抢先成交

4.掌握项目电话销售的“找、挖、寻、切”的流程技巧,提升电话销售业绩

  • 课程时间

    本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

  • 课程对象

    电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等。

  • 课程特色

    方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

  • 培训方式

    主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

电话销售培训课程包含什么内容?

第一讲:电话销售基本功

1、坐席每天打电话,电话销售卖的究竟是什么?

2、天天被拒绝,客户究竟买的是什么?

3、客户嫌贵的根本原因是什么?

4、什么原因导致客户快速挂机?

训练一:声音、说话艺术的测试及训练


第二讲:电话销售的三个训练系统

一、电话销售思维的提升训练

①你卖的是什么?

②你和产品是什么关系?

③你和客户是什么关系?

④产品是什么?是产品,还是废品?

⑤产品需要客户,还是客户需要产品?

⑥客户究竟买的是什么?

⑦哪些客户最需要你的产品?

⑧为什么你的客户会向你购买?

⑨你的客户什么时候会买?

⑩为什么你的客户不买?

二、电话销售习惯的提升训练《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》

三、电话销售话术的提升训练(话术七天成才训练法)

①训练法诀2/2/3,每次30分钟

②话术驾驭能力的训练方法

③产品熟知度的训练方法

④线上反应能力的训练方法

⑤训练的辅助工具


第三讲:电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标,拨打电话的目的

3、客户资料收集的方法训练,如何判断客户

4、电话记录表格填写与完善技巧

训练二:准备工作测试训练


第四讲:电话销售的关键流程

流程一:好的开场白等于成功了一半——迷你裙理论

流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里——《万能四句话》适用所有产品卖点

流程三:问话式营销,在沟通中把握或者刺激客户需求——答得好不如问得好,一问抵七说

话术案例一:与客户初次接触

训练三:提问技巧的测试及训练

流程四:化客户的问题为卖点,异议处理模式——提前终止异议的话术技巧

训练四:倾听能力的测试

话术案例二:客户提出看资料

话术案例三:应对客户的拒绝

话术案例四:解决客户的不信任

话术案例五:有效针对客户拖延时间

话术案例六:当客户表示不能做主

流程五:线上促成——促成的四大准备、七大技巧、六种话术


第五讲:客户名单管理

1.七级销售漏斗模型

2.数据管理

3.客户有效跟进(一二三四法则)


第六讲:营销员的黄金心态

1.营销员的八颗心

2.成功销售的心态法则

3.心态的训练技巧

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老师介绍

The teacher introduced
  • 林翰芳

    电销实战技能训练师,只专注电话营销领域的研究与实践,有3年一线电话营销经验,5年电销管理经验,是一位真正从基层做起,从企业走出来的实战讲师。

    预约讲师
  • 李俊

    销售人才复制讲师,经历了从一线业务员到总监、从管理者到培训师、咨询师的转变,现专注于销售人才复制,培训注重实战、实效、实用、实操

    预约讲师
电话销售成交方法之利益总结法
电话营销代表在销售对谈过程中使用了USP和FABE技术,而且客户都给予正面的回应。电话营销代表就可以帮助客户综合销售对谈中,提到的各种利益,以促使客户做出明智的决策。比如“李经理,刚才我们对谈中,您也非常认可XX产品的边际利润、90天的付款期限以及快速交货,这些特点曾使象您这样的客户由于经销这个产品而获利丰厚。在下个月之前,我可以先给您10箱的第一批订单,这会使您的商店赚更多的钱。”

诺 达 名 师 介 绍
诺达名 师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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