为什么要学销售话术?话术对于销售来说相当的重要。为什么有的销售业绩好,有的销售业绩差?很多时候就是销售话术的问题。说术看似简单,却包含着很多细节和技巧,话术从设计开始,就在研究客户方的心理,整个聆听过
话术对于销售来说相当的重要。为什么有的销售业绩好,有的销售业绩差?很多时候就是销售话术的问题。说术看似简单,却包含着很多细节和技巧,话术从设计开始,就在研究客户方的心理,整个聆听过程中抗拒的可能性,如何减轻客户的抗拒心理,进而令客户转为倾听、认同、接受、付款,这是一整套的流程。科学系统的销售话术能极大的提升销售的成交率。
1.掌握如何通过开口话术判断客户需求
2.掌握如何精准了解客户需求,少走弯路
3.掌握如何熟练解决客户成交环节中的抗拒点
4.熟练掌握标准的开口话术与抗拒点话术
5.提升销售基本功,提升销售业绩和利润
一、销售常见话术误区剖析
1、专家式
2、推销式
3、流程式
4、框架式
5、客情式
6、夸张式
二、避免高端客户服务营销过程中话术“心理雷区”
1、过于谨慎派
2、客观理性派
3、热情互动派
4、居高临下派
5、其它
三、反复打磨表达话术,快速突破
1、话术框架搭建思路方法
2、六大话术工具使用技巧
3、逻辑推演复算有效程度
4、润色最后话术呈现力度
5、不同话术方式对比,增加立体化感知
四、客户异议的应对话术,片言折之
1、客户最常见的抗拒种类
2、分析客户异议真实原因,对症下药
3、解除客户异议的基本话术公式
4、 活用三大异议处理话术工具
5、借用标准,引导异议处理中客户理念最终走向
6、微调客户异议处理话术的方向、力道
7、把握关键时机,选择不同收尾方式
五、实战演练(由讲师复盘分析学员话术每一句的优劣、原因,并给出具体对应参考话术指导)
方法一:得失法
交易就是一种投资,有得必有失,光看价格会忽略品质和服务。(淘宝是便宜但是没什么售后,只有支持退款但是不会给您一些温馨提示, 只是生硬的对话不会把顾客当朋友。)
方法二:底牌法
这个价位真的是目前最低价了,已经到了底了,实在不行了。即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处,但要让顾客觉得这个价格真的是不能再低了。
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