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大连电话销售话术技巧培训内容
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发布时间:2021-07-21编辑:李振

为什么要培训电话销售电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便,快捷,经济,不仅节省了大量时间,提高了工作的效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一种技能,并不是每个人都可以运用得很好

电话销售培训咨询

为什么要培训电话销售

电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便,快捷,经济,不仅节省了大量时间,提高了工作的效率,同时还节约了销售的成本!

但电话销售是一种技能,并不是每个人都可以运用得很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,更好的为公司和自己服务,赚取更多的业绩和利润!如何才能提高电话营销的成功率?如何才能成为电话营销的高手呢?这就需要学习系统的电话销售培训课程。

学我们的销售培训课程能收获什么?

1.提高电话销售人员成交技能

2.降低公司电话销售人员的流失率

3.使电话销售人员工作时保持在巅峰状态

4.使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足

5.使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感

6.准确把握需求,快速成交有意向的客户

7.将公司的产品和服务快速、大量的推广出去

8.有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户

9.使电话营销人员的成交率不断提升

10.营造一个能创造销售利润的销售氛围

11.做好客户维护,为公司培养忠诚的客户

  • 课程时间

    本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

  • 课程对象

    电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等。

  • 课程特色

    方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

  • 培训方式

    主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

电话销售培训课程包含什么内容?

第一节:客户开发

1.客户分析---精准客户定位,哪些客户才是你的准客户!

2.开发客户的原则:“质”和“量”并重!-----如何找到他们?

3.“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?

4.“量大”是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些?

5.如何利用网络开发客户?

6.如何管理你的客户资源?


第二节:电话预约

1.打电话的的目的是什么?

2.打电话前应该做哪些准备?

3.打电话时正确的心态和信念是什么?

4.电话中如何有效沟通?

5.如何电话预约成功?


第三节:建立信任

1.与顾客建立良好的信赖感是销售成功的第一步。

2.销售就是贩卖信赖感。

3.用“微笑”建立良好的第一印象。

4.“赞美”的要点(训练)

5.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)

6.同频率(语速语调生理状态语言文字)

7.良好的准备(自信客户背景资料行程等等)

8.“专业”建立信赖

9.“职业形象”建立信赖

10.“顾客见证”建立信赖


第四节:发掘需求

1.销售成功的关键:了解并挖掘顾客的需求。

2.有需求,才有交易。在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。

3.需求就是顾客现状与期望之间的差距。

4.需求分为:直接需求和间接需求(或显性需求--隐形需求)

5.成为销售高手的特质:会问(说不如听,听不如问,会问的是高手)

6.发问找到需求。

7.问问题三原则:问简单的问题问“yes”的问题问二选一的问题

8.销售就是一步一步让顾客回答“yes”的过程。

9.问的注意事项:提问之前有前奏提问之后保持沉默不要连续发问超过2个问题

10.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。


第五节:产品介绍

1.介绍产品的FABE法则?

2.“说”的艺术:强调好处,利益点;而非产品的成分

3.“7种”说的艺术。

4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动+演示”(增强顾客的体验)

5.产品介绍无需面面俱到,只需针对需求重点刺激

6.把产品了解得无微不至,你就是专家;把产品介绍得无微不至,你就是傻瓜。

7.“樱桃树”的故事。

8.分型顾客类型,不同类型,介绍的方式不同

9.自我判定型外界判定行;追求型,逃避型;成本型,质量型。

10.销售之道:生客卖礼貌熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。


第六节:异议处理

1.面对顾客的异议,要有好心态。

2.异议是人的本能;异议就价值塑造不到位的结果;异议是信任度不够。

3.处理顾客异议的原则:先处理心情,再处理事情。

4.处理异议的万能公式:确认对方问题+认同+专业陈述+反问

5.处理异议的黄金法则:不要一开始就妥协;不要轻易许诺,除非你得到某种承诺;如果退让不可避免,则小步退让;挖掘对方需求,再次塑造产品价值。

6.处理价格异议的3个方法:“奔驰车”理论法;“沉重代价”法;“声东击西”法。

7.如何顾客异议的常见话术(常见错误话术和正确话术参考)

8.顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)

9.顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析


第七节:快速成交

1.顾客有意成交的信号有哪些?

2.成交的关键:敢于成交。

4.成交时避免与顾客发生争执。

5..不要为了成交,给顾客做出无法兑现的承诺。

6.成交时善于运用肢体语言。(肢体语言的魔力)

7.成交的三个时机:顾客心情快乐时介绍完产品时解除异议后

8.成交常见的方法:假设成交法迂回成交法少花钱成交法多赚钱成交法

9.连环销售成交法(增加每一次消费的金额)

10.成交速度要快。服务是从成交后开始的。

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老师介绍

The teacher introduced
  • 林翰芳

    电销实战技能训练师,只专注电话营销领域的研究与实践,有3年一线电话营销经验,5年电销管理经验,是一位真正从基层做起,从企业走出来的实战讲师。

    预约讲师
  • 李俊

    销售人才复制讲师,经历了从一线业务员到总监、从管理者到培训师、咨询师的转变,现专注于销售人才复制,培训注重实战、实效、实用、实操

    预约讲师
错误电话销售开场白分析

首次和客户的电话沟通:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张明,***公司已经成立5年多了,和*********合作也已经很多年了,不知道您是否曾经听说我们公司?”

错误点:

1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。

诺 达 名 师 介 绍
诺达名 师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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