大客户管理培训课程导读许多的企业管理人员都寄希望于通过培训,来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别,看似在其他企业行之有效的方法能否
许多的企业管理人员都寄希望于通过培训,来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别,看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用?法可以写明,理可以讲明,但道则需要“悟”;因此通过本期课程的学习,你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析,对自身特点与优势经行判断,从而确立出一套与众不同的差异化经营之路,使我们企业自身的利益最大化;不仅是授人以“鱼”,更重要的是授人以“渔”。
通过案例演练、工具使用及角色扮演,练习销售在大客户销售过程中的销售方法,使销售人员开拓大客户思路更加清晰,解决不同销售阶段中出现的不同问题,快速找到解决方法,提升大客户的成交能力。
第一章:了解你的潜在客户
1、寻找潜在客户的原则
2、寻找客户的十大渠道
3、评估客户价值
第二章:如何接近客户
1、判断客户的12种类型
2、接近客户的16种方法
3、客户洽淡的技能
4、处理客户拒绝与异议
5、如何诱导客户成交的15个方法
第三章:客户开发四步法
1、分析机会
2、影响决策流程
3、确立竞争策略
4、选择竞争战术
第四章:客户关系的管理
1、认识客户关系管理
2、客户关系的价值
3、客户差异管理
4、客户信息资料管理
5、客户关联管理
第五章:客户满意度与忠诚度管理
1、客户满意度管理
2、客户忠诚管理
大客户的跟进维护要确保这几点:
1、主动的,不能等客户找你。
2、有节奏的保持一定频率,大半年都不理客户,或是一周找人家八遍,都不行。
3、要有理由,找别人得要有个由头,为什么找你,不然会导致招人厌。
4、维护大客户是需要一定的专业技术,相关人员要经过专业培训才行,避免个人糟糕的沟通和人际相处能力,导致得罪客户。
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