销售就是要学会表达，销售在面对客户的时候会面对成百上千的问题，比如“老顾客也没有优惠吗？”“我再看看吧”“你们的质量会不会有问题”等等，优秀的销售都有自己的一套销售话术，这可以说是销售能力的体现，也是一种工作的技能。说到底销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧和话术并不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

1.掌握销售沟通的基本原则

2.掌握销售话术及其准备工作

3.熟悉消费者心理活动特点及其规律

4.掌握销售开场白话术

5.了解需求挖掘及异议处理的技巧

6.掌握促成成交的话术

一、话术纠偏与营销技巧辅导

1.跟班追踪，收集案例，记录问题。

1.服务营销用语及视觉营销检查

2.营销“一句话营销”纠偏辅导

3.客户识别与营销话术纠偏

4.变等待时间为营销时间辅导

5.所有产品营销话术录况及纠偏

二、营销话术梳理及话术固化提升培训与演练

1.针对不同产品的话术梳理

2.在销主打产品话术整理

3.话术梳理固化与技巧培训

4.统一营销口径的话术现场演练过关

5.针对性的营销话术运用技巧

6.客户需求挖掘技巧提升培训

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20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了。