在现代很多的企业中，仍然采用的是传统的招募、培训、上岗的人才培养模式，殊不知这已不能够适应大客户销售团队发展的需求，这就造成了我们培养大客户销售的模式与方法的错误性。

那么企业如何加强对大客户销售的管理，提升他们的服务、礼仪、谈判及沟通能力呢？如何从竞争对手抢夺订单？诺达**针对以上大客户问题，为您推荐了以下专业的培训课程：

1、帮助客户经理清晰全业务，全市场运营形势下企业未来发展趋势

2、深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对客户经理的机会与挑战；

3、帮助客户经理建立客户拜访的五个步骤，需要注意的关键触点；

4、掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强客户经理在拜访时的信心和提高成交率；

3、经过案例的分析讲解，使大客户经理掌握与客户高效沟通、需求挖掘、的方法和技巧，在和客户的交往中有效探寻客户需求，并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率；

4、掌握客户关系维护与保有的思路及方法，学会运用相关工具；

5、理解重点客户特色服务以及客户关怀的重要性；

6、掌握客户经理在礼品馈赠、活动组织和高价值客户服务中有效的做到感动和差异化的服务的方法，增强客户感知，有效的建立和客户的信任关系。

第 一章：全业务，全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位

一、新形势下集团客户战略的解读

1.“综合信息服务提供商”解读

2.非常“非常3+1”全业务的概念与内涵

3.全业务竞争下服务营销模式的转型

4.营销背后的逻辑

第二章：客户拜访

一、客户拜访的五个关键触点

1.七秒定律——如何建立良好的第一印象

2.沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要

3.客户潜意识的五种心理需求分析

4.有效开场白的设计

5.赢得客户好感的四个诀窍

6.良好的印象和建立印象一样重要

二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节

1.客户拜访之前期准备：电话拜访

2.客户拜访之拜访中要点：信息获取与客户获取

3.现场客户拜访的情景模拟

第三章：双赢谈判

一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧

1.客户沟通的要点及注意事项

2.客户沟通的基本原则及技巧

3.双赢沟通的核心——探寻利益的结合点

4.利用营销心理学的专业沟通技巧

5.双赢沟通的原则、焦点以及思维方式

6.双赢沟通的策略制定

7.客户心理学【金字塔原理】

8.客户心理学【进门槛效应】

9.客户心理学【有效的疑义处理】

第四章：卓越客户经理——客户关系维护

一、客户关系维系与客户保有策略及方法

1.高价值集团及个人大客户分类保有方式建议

2.客户信息定期收集与分析

3.高价值及个人大客户特色服务

4.经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)

5.大客户的“营销防御战”策略模型

第五章：客户关怀“吉祥三宝”

一、客户维系之“一宝”：礼物赠送

二、客户维系之“二宝”：关键客户联谊活动

三、客户维系之“三宝”：高价值客户个性化有效服务

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诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。