很多企业经常遭遇这样的困境，要么货品销售的业绩不佳，要么东西卖出去了但收不来款，后一种情况更为麻烦，因为货物毕竟已经付给对方，这使本已微薄的利润雪上加霜，而且会产生大量呆帐、坏帐，直接影响了企业的经济效益。那么怎么向客户催款？应收账款催收需注意哪些问题？本次课程会和大家一起探讨这个问题。

1.察债务人的心路历程，了解债务人的拖欠借口

2.建立应收账款管理体系，控制应收账款总体风险

3.学会全部客户评级分类，掌控客户总体信用风险

4.掌握应收账款分级分类，熟练使用标准催收技巧

第一篇：催收人员心态调整

●好的心态是催收成功的开始

●外呼催收三种心态必须突破

●失败的催收来自消极的心态

●催收人员心态剖析

●催收工作消极心态突破方法：重新框架

●催收人员缓解压力的六大工具

第二篇：客户性格及心理类型分析

●客户性格分析测试

●客户四种类型分析

●不同客户沟通模式不同

●不同客户催收切入点及话术不同

●客户类型及心理分析

第三篇：电话催收实战技能提升

●电话外呼催收前的准备工作

●催收电话开场白设计

●提问探寻客户逾期的原因

●四大沟通处理催收不良账款

第四篇：五大关键行为设计篇

●开场白-好的开场白是成功的一半

●快速催收-账款催收才是核心

●促成-临门一脚是关键

●异议处理-异议的出现才是成功的另一半

●预约-后续跟踪不能省略

●整体话术设计

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催款的时候有些客户经常会以“款项还在走流程，没有审批下来。”这个借口来推托。客户越大，这个借口越常见。所以我们在催款之前要搞清楚客户公司的财务付款流程，整个付款流程要由哪些人经手，哪个人审批，最后是哪个人核准。这点可以通过客户公司的员工得知，了解到具体卡在哪一个环节，这样就很清楚的知道客户讲的是借口还是事实。如果核实出了是借口，就要当面跟着客户分析指出原因，否则后期客户每次都会以这个借口来推脱。

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