当前绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争异常惨烈，为了争取订单，几乎要满足客户几近苛刻的商务条件；另一方面，客户拖欠账款周期越来越长，压款现象越来越严重，产生了大量呆帐、坏帐，使本已微薄的利润雪上加霜……催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。本次课程旨将帮助学员树立风险意识，建立正确催收理念和思维，在促进企业销售的同时有效的预防账款带来的风险，避免给个人和企业带来损失和伤害。

深度性：大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼，课程实战，落地，有深度。

实践性：课程中可以以学员实际案例为蓝本，进行实战案例的现场分析，并注重现场学员其他案例的解析与答疑。

落地性：采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式，真正让学员课堂上拿到行动方案。

第一部分   账期内应收账款的提醒技巧

●客户的延迟付款对企业经营的影响

●欠款的形成原因

第二部分   企业应收账款管理整体解决方案

●账期内应收账款管理流程

●客户付款的习惯和类型

●A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

●发票管理

●处理客户投诉和争议账款

●客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对

●如何防止客户的延迟付款

第三部分   逾期账款的催收政策与流程

●克服催账的不安心理

●催账礼仪

●催账是一种心理对抗

●催账的基本技能

●催账人员的特质

●债务分析技术的应用

●制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

●催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

●账款回收进度表

第四部分   常规催账技巧

●电话催账技巧

●面访技巧

第五部分   不良账款的催收技巧

●要善于找到欠款人的“弱点”进攻

●胜诉并不意味追回欠款

●组合追账策略

●成功回款的步骤

●常见催款问题分析

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催款的时候有些客户经常会以“款项还在走流程，没有审批下来。”这个借口来推托。客户越大，这个借口越常见。所以我们在催款之前要搞清楚客户公司的财务付款流程，整个付款流程要由哪些人经手，哪个人审批，最后是哪个人核准。这点可以通过客户公司的员工得知，了解到具体卡在哪一个环节，这样就很清楚的知道客户讲的是借口还是事实。如果核实出了是借口，就要当面跟着客户分析指出原因，否则后期客户每次都会以这个借口来推脱。

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