店长既是老板思想的执行人，又是下面员工的管理者，更是蕞大的服务员，直接面对客户和市场。团队内部不和谐，业绩自然也就上不去，久而久之形成恶性循环。那么店长到底该如何正确的管理团队，激发员工斗志，做一名优秀又相对**的店长呢？

店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难蕞大化发挥自己的能力，影响员工工作时的积极性。这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长需要花大量的时间去了解，这样才有助于更好的管理店员。

1、真正帮助店长解决招聘难，留人难的问题

2、正视并真正了解自己的优缺点，明确角色所赋予的使命

3、如何经过了解不同员工的特点，经过整合，快速提高业绩

4、早、晨、夕会的真正核心是什么？

5、如何打造良好的工作氛围，提高员工的工作效率

6、找到提升业绩的关键因素

第 一部分：作为下属的店长

角色定位分析

委托——代理关系

定位描述

四项职业规范

四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

错位二：领主

错位三：向上错位

错位四：自然人

第二部分：作为上司的店长

一、五种常见的角色问题

错位一：业务（技术）员

错位二：事必躬亲

错位三：老好人

错位四：官僚

错位五：个性化

角色转换一：做业务与做管理

角色转换二：野牛与领头雁

角色转换三：喜欢与尊重

角色转换四：管理与领导

角色转换五：个性化与组织化

第三部分：作为同事的店长

一、角色定位分析

如何看自己和看别人

同事关系的价值分析

内部客户

二、职责与角色

1、为什么不能将对方作为内部客户

2、职责分析

问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二：如何从“拆台”到“补台”

问题三：如何解决“本位主义”的问题

三：管理三阶段

1、运动式管理阶段

2、职责式管理阶段

3、内部客户阶段

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吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！——福州真维斯加盟商

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