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东莞电话催收方法培训讲师
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发布时间:2020-08-25编辑:佚名

电话催收技巧培训导读目前市场经济进一步深化,但相关法律法规相对滞后、企业竞争激烈、企业信用良莠不齐,商业风险难以预测和防范。如何让企业在激烈的市场竞争中趋利避害?有效的商业风险预测、监控和管理,建立良

东莞电话催收方法培训讲师

电话催收技巧培训导读

目前市场经济进一步深化,但相关法律法规相对滞后、企业竞争激烈、企业信用良莠不齐,商业风险难以预测和防范。如何让企业在激烈的市场竞争中趋利避害?有效的商业风险预测、监控和管理,建立良好的企业信用管理体系已经成为当代企业管理中的重要组成部分。


市场日益加剧的竞争,又迫使企业寻求既能有效拓展市场,又能保证回款的新的经营模式。信用赊销,便成为首要之选。信用控制与风险防范,也成为企业保证经营利益实现的有效手段。


应收账款的绝大部分都是在与客户的业务交往中因不规范操作形成的,如果能提高一线营销人员的信控意识、风险防范能力及专业的谈判与催收技巧,对企业的应收账款回收,加快企业资金现金流动,确保企业销售利益的蕞终实现,将具有极大的益处。

电话催收技巧培训目标

1、树立风险管理意识,建立正确的收款理念和手动力;

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害,从源头上遏制其发生;

3、完善内部账款管理和催收程序,建立合理的管理制度;

4、经过实战案例学习,掌握有效的账款催收方法和技巧,加快应收账款回收;

5、加强销售流程中各环节的信用管理,规范合同及票据;

6、有效使用交易风险防范的工具。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

信用卡营销经理、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

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电话催收技巧培训课程大纲

一、催收行业发展现状

1、“重复授信”现象严重

2、盲目发卡蕴含潜在风险

3、信用卡成为融资工具

4、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势


二、催收对象心理分析

三、催收方式

1、电话催付

2、信函催收

3、传真催收

4、面访催收

5、索要确认函和书面付款计划

6、法律诉讼


四、催收时机的选择

五、特殊形式催收


六、催收原则

1、合法合理原则

2、风险蕞低化原则

3、及时原则

4、灵活原则


七、案件的调查、分析及催收策略的制定

1、案件的调查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧


八、催收的基本步骤

九、催收员应注意的事项

十、债务人常见的问题


十一、催收技巧

1、逾期催收的准备

2、逾期催收的基本技巧

3、四种典型客户的催收技巧


十二、逾期催收的服务质量

十四、如何才能实现有效的催收


十五、催收经验总结

1、有效控制逾期

2、出现逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法

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  • 东莞电话催收方法培训讲师
    东莞电话催收方法培训讲师

    毛英-信贷风险管理与投资项目评估讲师

    西安交大金融学硕士、经济学博士,在信贷风险管理、投资项目评估等领域有丰富的研究成果。先后作为主要参与者承担了8项国家和省部科研课题的研究。近年来出版了《金融市场学》、《投资项目评估》、《证券投资学》、《国际投资学》等教材5部,在《经济问题》等学术刊物上发表了学术论文多篇。

  • 东莞电话催收方法培训讲师
    东莞电话催收方法培训讲师

    楼克佳-商账催收信用风险管理

    上海金逸商务咨询有限公司总经理、高级信控讲师、上海交通大学EMBA,从事商账催收信用风险管理行业10多年。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面,有着独特的见解。

  • 王强-中国杰出实战型信用管理顾问

    上海财经大学信用管理硕士专业客座导师;中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师;中国首批财商教育专家;原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师,高级咨询顾问。

  • 陈建华-信贷风控授信审查讲师

    交通银行上海市分行授信管理部、中诚信评估公司信用评级评审组专家、新世纪评估公司信用评级评审组专家,《银行信贷实务》作者、上海大学兼职讲师,长期从事银行信贷业务,熟悉银行信贷政策和产品,具有丰富的审查审批经验及尽职调查的实战体会。

企业客户评价

经过两天的学习,使我明白:催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱,这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有,经过专业老师的讲解之后,让我明白了要站在客户的角度思考问题,掌握客户活动的时间点,了解客户的真实情况,掌握不同客户的不同说辞,才能够更好的搞定客户,加速欠款的回收。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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