在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，也面临越来越多的信用风险。

特别是蕞近三十年来，随着金融环境的多变和复杂程度的加深，企业的信用风险也日益增大。企业在给客户提供短期信用以提高销售额、扩大市场份额的同时，也承担着自身企业应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。信用风险管理已成为制约企业发展甚至生存的“瓶颈”因素。因此，如何加强信用风险的管理，防范信用风险成为众多企业面临的一个重大问题。

1、洞察债务人的心路历程，了解债务人的拖欠借口；

2、建立应收账款管理体系，控制应收账款总体风险；

3、学会全部客户评级分类，掌控客户总体信用风险；

4、掌握应收账款分级分类，熟练使用标准催收技巧。

一、电话催收的基本动作

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类

2、催收开始时的致电顺序

3、找不到债务人时，如何解决？

4、得知债务人资料的后续工作

5、催收过程中的技巧

二、催收流程

1、身份表达话术

2、当卡员对我方身份有质疑时

3、当卡员询问我方是何部门时

4、你们事务所名字是什么

5、你们是不是讨债公司

6、你们的地址在哪？

三、催收员应该注意的事项

四、债务人常见的问题

1、太忙、没时间

2、机器故障、卡片不吞掉

3、第三人帮助还款

4、等报销或等发工资

5、钱没借到

6、有急用、家里有人生病

五、面对的问题

1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？

2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？

3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？

5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？

9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？

10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？

11、如何处理声称会投诉的债务人？

12、债务人延迟付款，应如何施压？

13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？

14、查号台查找电话，该如何问起？

六、催收话术及问题

1、诚信健忘型客户

2、色厉内荏型客户

3、敷衍拖沓型客户

4、恶意透支型客户

更多课程详情请点击咨询专属客服

作为一名电话催收人员，除了需要很大的心理承受能力以外，还要掌握一个“厚脸皮”的技巧，因为只有你的脸皮够厚才能够把那些难缠的客户搞定。但是今天参加完催收技巧的培训课程之后，让我明白了除了要脸皮厚，掌握客户的真实情况，了解客户的心理，才是快速回款蕞有效的方法。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。