受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。

催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。那么对于不同的客户，催收员应掌握不同等级的催收技巧和方法，以下课程是诺达**为大家准备的专业电话催收技能提升培训：

1、了解销售谈判的内容、时机和目的；

2、了解谈判过程，避免踏入谈判的雷区；

3、了解客户一些惯用的谈判手段；

4、了解应收账款催收的基本原则及指导思想；

5、掌握应收账款的技巧和方法。

单元一：企业信用管理的现状、客户、资信查询及客户信用档案的分级管理

1、中国目前的商业信用环境现状

2、信用风险的后果、产生原因与对策

3、客户信息的获得与使用

4、AR、DSO合理持有的水平

单元二：了解信用销售对企业现金流和业绩的影响

1、国内外应收帐款管理的现状与数据对比

2、应收帐款对利润、销售额的影响

3、坏帐的危害

单元三：应收账款的界定、影响、分析工具及风险管理

1、应收帐款管理的基本概念与分析工具

2、账龄分析与DSO计算

单元四：企业营销中的误区、应收账款的危险信号、产生原因及解决

1、企业在营销中对客户及应收帐款管理中的六大误区

2、企业在实务应收帐款管理中的七多七少

3、应收帐款拖欠的危险信号

4、应收帐款拖欠原因及相应解决对策

5、客户付款类型及心理分析

单元五：合同陷阱与债权保障的基本要素及相关实务技巧

1、常见合同陷阱与应对

2、合同签订细节与相关票据及委托书的应用

3、债权保障基本要素与实务处理

单元六：商帐催收原则、战术与催收流程

1、应收帐款的冰棍效应与催收效率

2、商帐催收的三大原则、五项战术、四项指导思想

3、应收帐款催收的内部程序

单元七：催收中债务人的四种反应、七种手段、六种借口 十二种具体催收招式

1、催收中债务人的四种反应

2、债务人的拖延赖帐的七种手段

3、债务人常见的六种拒绝付款借口

4、商帐催收的常用十二种招式

单元八：应收账款的其他催收方式及相应的法律常识

1、企业对应收帐款处理的四种方式

2、企业常用的帐款催收手段

3、法律手段的具体应用与注意要点

4、其他催收方式简介

5、目前实务操作中的法律法规的漏洞

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作为一名电话催收人员，除了需要很大的心理承受能力以外，还要掌握一个“厚脸皮”的技巧，因为只有你的脸皮够厚才能够把那些难缠的客户搞定。但是今天参加完催收技巧的培训课程之后，让我明白了除了要脸皮厚，掌握客户的真实情况，了解客户的心理，才是快速回款蕞有效的方法。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。