目前市场经济进一步深化，但相关法律法规相对滞后、企业竞争激烈、企业信用良莠不齐，商业风险难以预测和防范。如何让企业在激烈的市场竞争中趋利避害？有效的商业风险预测、监控和管理，建立良好的企业信用管理体系已经成为当代企业管理中的重要组成部分。

市场日益加剧的竞争，又迫使企业寻求既能有效拓展市场，又能保证回款的新的经营模式。信用赊销，便成为首要之选。信用控制与风险防范，也成为企业保证经营利益实现的有效手段。

应收账款的绝大部分都是在与客户的业务交往中因不规范操作形成的，如果能提高一线营销人员的信控意识、风险防范能力及专业的谈判与催收技巧，对企业的应收账款回收，加快企业资金现金流动，确保企业销售利益的蕞终实现，将具有极大的益处。

一、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念；

二、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点；

三、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略；

四、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍，攻破债务人的心理防线；

五、找出债务人拖延账款背后的原因，教导学员如何从心理和法律层面双管齐下，快速收回欠款。

单元一：企业信用管理的现状、客户、资信查询及客户信用档案的分级管理

1、中国目前的商业信用环境现状

2、信用风险的后果、产生原因与对策

3、客户信息的获得与使用

4、AR、DSO合理持有的水平

单元二：了解信用销售对企业现金流和业绩的影响

1、国内外应收帐款管理的现状与数据对比

2、应收帐款对利润、销售额的影响

3、坏帐的危害

单元三：应收账款的界定、影响、分析工具及风险管理

1、应收帐款管理的基本概念与分析工具

2、账龄分析与DSO计算

单元四：企业营销中的误区、应收账款的危险信号、产生原因及解决

1、企业在营销中对客户及应收帐款管理中的六大误区

2、企业在实务应收帐款管理中的七多七少

3、应收帐款拖欠的危险信号

4、应收帐款拖欠原因及相应解决对策

5、客户付款类型及心理分析

单元五：合同陷阱与债权保障的基本要素及相关实务技巧

1、常见合同陷阱与应对

2、合同签订细节与相关票据及委托书的应用

3、债权保障基本要素与实务处理

单元六：商帐催收原则、战术与催收流程

1、应收帐款的冰棍效应与催收效率

2、商帐催收的三大原则、五项战术、四项指导思想

3、应收帐款催收的内部程序

单元七：催收中债务人的四种反应、七种手段、六种借口 十二种具体催收招式

1、催收中债务人的四种反应

2、债务人的拖延赖帐的七种手段

3、债务人常见的六种拒绝付款借口

4、商帐催收的常用十二种招式

单元八：应收账款的其他催收方式及相应的法律常识

1、企业对应收帐款处理的四种方式

2、企业常用的帐款催收手段

3、法律手段的具体应用与注意要点

4、其他催收方式简介

5、目前实务操作中的法律法规的漏洞

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毛英老师的课程目的性很强，课前先调研了我们部门的需求以及面临的问题，然后在上课过程中着重的分析和讲解了这些问题的解决方案，还采用了现场模拟的方式，让我们身临其境，模拟解决了在工作中遇到的很多问题，我的催收技巧也提升了不少！

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