受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。

催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。那么对于不同的客户，催收员应掌握不同等级的催收技巧和方法，以下课程是诺达**为大家准备的专业电话催收技能提升培训：

1、经过课程让信用卡催收班组长可以做到活学活用，现学现用；

2、掌握压力调整的方法，懂得如何自我调整并指引员工调整；

3、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户进行分析从而帮助员工；

4、了解员工辅导的工具，帮助员工提升技能；

5、掌握团队管理的方法和工具，使团队整体氛围提升，更具凝聚力；

6、整体提高信用卡催收班组长的辅导能力和管理能力。

单元一：应收账款绩效不良的原因与对策

1、当前收款外部环境因素分析

2、当前收款内部环境因素分析

3、买方延期付款的理由

4、卖方延期付款的理由

5、货款100%回收的具体做法

单元二：应收账款的成因及成本分析

1、应收账款对企业的潜在危害

2、不良应收账款形成的原因

3、常用的应收账款的分析工具

4、基础账款结算知识

单元三：债权的保障及完善内部催收程序

1、债权保障的5个基本要素

2、账款催收的指导原则

3、账款催收的内部程序完善

单元四：账款催收的方法

1、信函催收

2、电话催收的技巧

3、面访催收技巧

4、不同客户类型的催收方法

单元五：提升专业收款品质的五个具体作法

1、征信调查

2、建立档案

3、管控制度

4、自我管理

5、绩效评核

单元六：账款催收的技巧和案例分析

1、常见的拖延手法及对策

2、账款催收的实战案例分析

3、账款催收在企业信用管理中的角色

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经过两天的学习，使我明白：催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱，这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有，经过专业老师的讲解之后，让我明白了要站在客户的角度思考问题，掌握客户活动的时间点，了解客户的真实情况，掌握不同客户的不同说辞，才能够更好的搞定客户，加速欠款的回收。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。