美国的淘金热告诉我们一个故事，挖金子的人不一定发财，卖铲子的人却致富。在P2P热潮席卷金融行业的今天，放贷不知道会不会赚钱，但催收能拿回来的都是利润。单北京而言，就有超过200家P2P公司，每家每月的坏账大概有2千万，合计一年则有400亿的坏账。如果算上全国范围，那么这是个千亿规模的市场，只多不少。

P2P公司讲究周转，钱要快进快出才安全。一般一个月以内的钱能收回来的概率是50%，P2P公司会自己做催收；超出一个月的话就很危险，由于借款客户遍布全国，并且金额很小，追讨成本太高，有的P2P就直接做坏账处理。同样的生意放在传统行业不能做，但是结合互联网就有可能是门大生意。

经过大数据分析，会知道哪些是黑名单，并且能为资产包进行风险定价。接下来，就是经过O2O模式，将全国各地的催收公司整合到一个平台上，利用共享经济原理，将其碎片时间用于追讨欠款。由于成本的降低，原本无利可图的生意，一下子变得前途光明。并且由于催收平台手头上掌握的是各家P2P公司的真正黑名单，可以持续完善这部分的数据，蕞终反过来帮助P2P公司完善信审，延伸出新的商业价值。

一、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念；

二、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点；

三、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略；

四、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍，攻破债务人的心理防线；

五、找出债务人拖延账款背后的原因，教导学员如何从心理和法律层面双管齐下，快速收回欠款。

一、电话催收的基本动作

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类

2、催收开始时的致电顺序

3、找不到债务人时，如何解决？

4、得知债务人资料的后续工作

5、催收过程中的技巧

二、催收流程

1、身份表达话术

2、当卡员对我方身份有质疑时

3、当卡员询问我方是何部门时

4、你们事务所名字是什么

5、你们是不是讨债公司

6、你们的地址在哪？

三、催收员应该注意的事项

四、债务人常见的问题

1、太忙、没时间

2、机器故障、卡片不吞掉

3、第三人帮助还款

4、等报销或等发工资

5、钱没借到

6、有急用、家里有人生病

五、面对的问题

1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？

2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？

3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？

5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？

9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？

10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？

11、如何处理声称会投诉的债务人？

12、债务人延迟付款，应如何施压？

13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？

14、查号台查找电话，该如何问起？

六、催收话术及问题

1、诚信健忘型客户

2、色厉内荏型客户

3、敷衍拖沓型客户

4、恶意透支型客户

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楼克佳老师的课程具有实战派风格，是针对落地性很强的课程，对我们催收人员的问题采用诊断式、咨询式的解决了我们现在面临的欠款催收问题，经过视频、分组讨论、点评、角色带入等教学手段，调动了我们对课程的积极性。

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