导购实战销售技巧培训导读家具营业员是商品销售的代表,更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任,一方面要对商品的生产者负责,就是使产品销售出去,另一方面又要对消费者负责,即为消
家具营业员是商品销售的代表,更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任,一方面要对商品的生产者负责,就是使产品销售出去,另一方面又要对消费者负责,即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说:“买的没有卖的精”,作为营业员要提供优良的销售服务,就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧。
1、掌握对不同典型类型顾客的精准分析与有效应对方法
2、掌握FABE利益销售模式
3、提高导购员的销售成功率,提升企业的营销业绩
一、导购的概念及定位
1、导购的概念
2、导购在企业的价值
3、社会认知、自我认知
二、导购常见十种话术问题及应对
1、顾客冷言以对
2、优势质疑
3、百般挑剔
4、无从选择
5、价格对比
6、折扣要求
三、正常营业中导购该做的事情
1、分类每天进店的顾客
2、各类客户的表现及应对方法
3、应该以什么样的心情对待客户
四、导购人员专业流程指引
1、信息收集——准备阶段
2、身份识别——接触阶段
3、了解需求——说服阶段
4、塑造价值、沟通答疑——产品推荐阶段
5、临门一脚、成功案例——成交阶段
6、有效追踪——服务阶段
五、顾客心理分析
1、不同消费者性别、年龄、性格分析
2、性格分类及消费特点
3、不同消费者应对技巧
闫老师:您给我们经销商做的培训让我真正学到了东西,而且让我更加认识到生命的意义!相信我,我会更加的成功!再次感谢!
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