顾客的拒绝总是有理由的，销售就是一个找出顾客拒绝理由的过程。店面每天都会出现这样的情景：顾客在店里顺便逛，导购员在后面不紧不慢地跟着，直到跟出门。然后说一句“欢迎下次光临！”就这样，顾客就走掉了。如何有效避免这种问题的发生？门店导购有哪些需要注意的签单细节呢？

1、提升导购销售能力，实现门店业绩倍增；

2、帮助导购深入了解门店销售，从意识转变到动作改变；

3、学习掌握顾客消费心理和特征，做到有效引导与应对；

4、学习深入挖掘顾客需求的技巧；

5、学习有效推荐产品的各种方法；

6、学习价格谈判的处理方式；

7、学习有效促成的方法；

8、提升服务能力，培养忠诚顾客。

第 一讲：营业厅导购积极心态的建立

爱岗敬业、职业责任

与公司站在同一阵线

乐于助人的态度

焦点导引思想

大量工作忘记伤口

忠诚比能力更重要

勤奋与感恩

第二讲：赢在起点——接待顾客七礼仪

注意接待顺序、接一顾二招呼三

百问不厌、一视同仁

个人外在的形象就是公司的形象

微笑服务“四个结合”

塑造优质的销售服务工作环境

有自信的肢体语言体现品牌

用赞美接近客户

第三讲：营业厅导购完美的待客之道

掌握接近客户的时机

营业厅导购等待销售时机时的注意事项

营业厅导购身体姿势的不良习惯

结帐作业不容忽视

电话的应对方式

第四讲：营业厅导购询问顾客六技巧

问题表要提前准备（三大问、五小问）

不要连续发问

不要否定顾客

尽量用封闭式问题

收集客户需求

不要答非所问

第五讲：营业厅导购如何做好顾客转介绍

顾客转介绍的好处

顾客为什么不会做转介绍

顾客为什么会做转介绍

怎样才能让客户转介绍

转介绍的**时机

转介绍客户的类型

转介绍的注意事项

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闫老师：您给我们经销商做的培训让我真正学到了东西，而且让我更加认识到生命的意义！相信我，我会更加的成功！再次感谢！

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