电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。

而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。接下来如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢？一起来看诺达**推出的以下专业销售技能提升培训课程吧：

1、让学员正确认知营销及营销的重要性；

2、帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；

3、教会学员识别客户类型及了解客户心理分析

4、掌握客户处理的技巧及电话营销沟通的技巧；

5、掌握营销五大关键行为及有效的落地话术；

6、总体提升员工营销成功率。

单元一：优秀的电话销售人员素质训练

（一）凡事正面积极

（二）凡事颠峰状态

（三）凡事主动出击

（四）凡事全力以赴

（五）感恩心态

（六）态度VS能力

（七）个人英雄 VS 团队精神

（八）奉献 VS  索取

（九）透支知识 VS 边干边学

（十）老板心态

单元二：电话营销准备工作

一、态度、情绪、信心

二、客户资料收集的方法训练

三、与前台打交道的三十技巧

四、如何找到决策人

五、如何与决策人打交道

单元三：超强沟通技巧

1、人性化的开场白和问候语

2、探询客户的真正需求

3、发问技巧和倾听技术

4、认同心和快速理解

5、引发兴趣的电话销售话术讲解

6、电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

7、常见的五种拒绝方式及应对技巧

8、在电话礼仪方面常犯的12大错误

单元四：异议处理技巧

（一）异议产生的原因

（二）异议处理三大技巧

（三）共赢的谈判技巧

（四）如何打消客户蕞后的顾虑，并完成订单

单元五：攻守之道-高效的客户谈判策略

1、客户谈判原则-贴切客户需求

2、价格谈判技巧

单元六：缔结技巧

1、一剑封喉法

2、假设成交法

3、假设问句法

4、假设解除抗拒法

5、反客为主法

6、打断连接法

7、提示引导法

8、心锚建立法

9、不确定缔结法

10、总结缔结法

11、宠物缔结法

12、富兰克林缔结法

13、延伸缔结法

14、订单缔结法

15、隐喻缔结法

16、门把缔结法

17、强迫成交法

18、问题缔结法

19、对比缔结法

20、客户转介绍法

单元七：售后服务与客户关系管理

一、售后服务作用、法则、内容、方法

二、客户关系管理

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感谢老师在培训与辅导中点出了我在管理上的蕞大问题。在经过老师提醒与自我要求之后，组员对我的信任与支持与以前有很大不同！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。