电话销售培训课程导读电话销售作为一种比较便捷的营销方式,越来越受到各行各业的欢迎。但是,为什么很多销售人员在进行电话销售时屡屡产生挫败感?不知道如何进行销售前的准备,不知道如何沟通才能争取到面访机会,
电话销售作为一种比较便捷的营销方式,越来越受到各行各业的欢迎。但是,为什么很多销售人员在进行电话销售时屡屡产生挫败感?不知道如何进行销售前的准备,不知道如何沟通才能争取到面访机会,不知道如何通过声音为客户塑造可信赖的形象?其实,电话销售不仅仅是手段与工具,它还是一项技能,需要不断的学习与训练,才能为公司创造更多的利润。
◆提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心
◆降低公司电话销售人员的流失率
◆使电话销售人员工作时保持在巅峰状态
◆使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足
◆使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感
◆准确把握需求,快速成交有意向的客户
◆将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
◆有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户
◆使电话营销人员的成交率不断提升
◆营造一个能创造销售利润的销售氛围
◆做好客户维护,为公司培养忠诚的客户
第一讲 电话前的准备
1.做好态度准备
2.确立销售目标
3.工作环境
4.了解产品知识
5.了解客户
6.准备要传达的信息
第二讲 精心设计开场白
1.问候与自我介绍
2.建立融洽关系
3.吸引客户兴趣和注意力
4.陈述相关证据
5.确认客户兴趣度
第三讲 电话探寻客户需求
1.客户需求的三个层次
2.为什么要挖掘客户需求
3.探寻需求的优势引导法
4.激发式询问技巧
5.探寻需求的问题类型
6.探寻需求的提问技巧
7.电话沟通中的倾听技巧
第四讲 根据需求推荐产品
1.产品介绍的目的
2.产品介绍的时机把握
3.产品介绍的步骤
4.针对不同性格客户的产品介绍
5.激发购买欲望的介绍方法
第五讲 客户异议的处理
1.嫌货才是买货人
2.异议产生的原因
3.处理异议的原则
4.处理客户拖延
5.处理客户顾虑
6.处理价格顾虑
7.处理异议的技巧
第六讲 有效成交技巧
1.克服两种阻碍成交的心理倾向
2.如何判断客户购买信号
3.达成协议的步骤
4.有效成交的技巧
5.抱怨投诉客户的处理
6.提高销售
7.交叉销售
1、林老师课程思路清晰,由浅入深,能带来很多新的知识。
2、林老师讲的时候也比较浅显易懂,用的例子也很实用。讲课风格比较幽默,这种**的氛围更能学到东西。
3、林老师您绝对是最聪明的老师,您不仅有自己的一套方法,您还会收集大家的专业知识来培训大家,有现学现用的能力,还有您的影响力和亲和力都是有目共睹的。非常感恩这次我司能邀请您来给我们上课,让我有幸听到您这么经典而接地气的培训。
4、用提问的方式来解决客户的问题,确实比以往用陈述的方式来解决客户的问题,更能引起客户的共鸣。谢谢老师的指点!
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