你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？
你是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？
你是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？
你是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？
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以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。
1、了解规范的流程管理的概念、管理范畴
2、帮助经理人充分认识到流程管理的重要性及适用范围
3、掌握流程管理与项目管理的区别及关联性
4、掌握流程识别与设计、流程优化的实操方法与工具
5、让企业管理者在管理中使用“相同的语言”
6、掌握管理流程的持续优化方法策略
一、业务流程改进项目阶段一：策划和准备
1、 战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点
2、 目标流程选择
3、 获取项目赞助人的支持
4、 建立项目组织
5、 制定项目卡片
二、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、 收集现状信息
2、 基于业务场景进行流程现状建模（workshop）
3、 建立流程痛点列表
4、 设定流程优化目标
5、 流程的绩效差距分析
三、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、 发现流程优化点
2、 设计流程优化方案－应用流程重设计技巧
3、 定义未来流程
4、 定义未来组织与IT需求
5、 新流程测试与调整
四、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理（修正完善）
4、编写项目成果报告
流程建立之时，是企业各职能部门、岗位工作职责的再分配，是各角色接口关系的再明确，也是权力的再分配过程。在一些关键职责分配上，如果企业领导不点头，下面人员往往是议而不决、往往是争得面红耳赤而没有结果；在新的流程推行时，由于领导不重视，下面人员往往由于惯性而不去遵守。因此，在新流程体系建立与推行过程中，需要企业领导人在一些关键点上进行表态。深圳华为技术在引进IPD、ISC等管理变革时，CEO任正非总会在合适的关键点上讲话，如在IPD流程优化项目启动会上、试点启动会上所做出的讲话，成了许多企业在进行流程变革时争相传看的法宝。