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苏州互联网时代下的危机管理培训课程
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发布时间:2021-02-08编辑:佚名

危机公关管理培训导读话语作为一系列由符号和言说构成的文本,指涉并展现现实社会,并且,它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成,成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割

危机公关管理培训课程图

危机公关管理培训导读

话语作为一系列由符号和言说构成的文本,指涉并展现现实社会,并且,它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成,成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割”策略是在语言形式的配置上进行有意识的选择,使语言的表述(概念)功能服务于文本的说服功能,蕞终经过话语的结构性转变增强危机传播效果。


在现有的信息与传播技术难以切割的前提下,政府能否掌控舆论导向的关键取决于危机传播的话语与危机事件之间是否构建起建设性交互关系,这就需要重新形成危机传播的话语情境,使传播的话语与社会舆情达至一致。

危机公关管理培训目标

1、学习掌握危机事件处理的五个步骤;

2、了解危机传播的9大理论;

3、掌握危机管理的预警策略;

4、学习了解社会化媒体和危机传播。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

各级党政机关、宣传思想工作、新闻媒体单位、企业宣传工作、公共关系部门人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲解、案例分析、录像观摩、现场测评分析、讲师讲授、小组工作坊

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危机公关管理培训课程大纲

一、第三只眼看舆论环境

(一)从社会舆论环境看

1、负面情绪占据网络舆论主导地位

2、公众参政和维权意识日益增强

3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控


(二)从企业自身情况看

1、社会对企业高度关注

2、媒体对企业高度关注

3、企业在舆论面前是“弱势群体”

4、企业的服务和管理确实存在很多问题


二、声誉风险的概念、特征及影响因素

(一)声誉风险的概念(4种概念)

(二)声誉风险的特征(5个特征)

(三)声誉风险的诱发因素(7个诱发因素)

(四)声誉风险的传播途径(3个传播途径)


三、声誉风险管理现状及存在问题

(一)总体状况

(二)存在问题


四、应该如何管理声誉风险

(一)建立完善的声誉内险管理组织机制

(二)建立完善的全面风险管理体系

(三)建立完善的声誉风险防范机制

(四)建立完善的声誉风险预警机制

(五)建立完善的声誉风险事件管理应急机制

(六)建立完善的声誉风险化解机制

(七)建立完善的传播渠道,健全维护与管理机制

(八)建立完善的声誉风险后评价机制


五、声誉风险发生后如何危机公关

(一)危机公关的概念

(二)危机管理三法则

(三)从案例看如何危机公关

(四)抓住关键环节攻心为上

(五)把握舆论环境顺势而为

(六)会用新媒体

(七)尽量压缩保密箱

(八)善于争取舆论主动权

(九)热情、真诚、策略对媒体

(十)回应是个技术活

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  • 苏州互联网时代下的危机管理培训课程
    苏州互联网时代下的危机管理培训课程

    殷俊-资深危机管理专家

    资深危机管理与风险管理专家;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长;清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家;北大经济管理学院客座专家;上海复旦、上海交大MBA培训班讲师;浙江大学总裁班特聘教授。曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

  • 苏州互联网时代下的危机管理培训课程
    苏州互联网时代下的危机管理培训课程

    石慧-企业危机公关专家

    青岛市经信委公关危机管理专家;葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问;青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾;中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师;曾任:山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关;海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理;城投集团/青岛福日集团丨办公室主任。

  • 苏州互联网时代下的危机管理培训课程

    郭明全-企业诊断与危机管理资深专家

    企业诊断与危机管理资深专家;江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);多所知名大学特聘讲师,多家知名企业高级顾问;曾任新华社江苏信息社副社长,《江苏内参》副总编,新华社江苏咨询策划中心总裁,《现代快报》总经理兼苏南分社社长,《经济参考报》江苏记者站站长,《华人时刊》副总经理等。

  • 叶东-危机管理专家

    危机管理专家,中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者,道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授,香港国际商学院危机管理课程客座教授。

企业客户评价

殷俊老师结合工作实际,系统讲解了当前媒体舆论总体态势、舆情易发领域及热点成因、企业应对策略等内容,深入浅出、旁征博引,融学术性、实用性、指导性于一体,授课内容丰富、生动精彩。此次培训帮助参训人员理清了舆情应对和危机公关处理思路。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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