新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。

1.企业必须应对不断的变化的环境；

2.企业危机的信号识别；

3.企业危机的应对方案。

第 一讲：危机传播的现状

危机和危机传播

危机事件处理的五个步骤

公共舆论

迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲：危机传播理论

辩解理论

形象修复理论

决策理论

扩散理论

卓越理论

格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

马拉和卓越理论

费恩一班克斯和卓越理论

第三讲：危机预警策略

新闻媒体

内部员工

顾客／消费者

诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲：危机传播策略

同新闻媒体交流

同律师的沟通

同内部人员的交流

同外部公众的交流

同大众直接交流

两微一抖案例解析

第五讲：社会化媒体和危机传播

美国西南航空公司

可口可乐公司

美国捷蓝航空公司

加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

政府机构与花生黄油危机

法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

弗吉尼亚理工大学枪击事件

两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

分组演练：社会化媒体信息的撰写

第六讲：谣言和网络危机

口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

谣言的本质

谣言从何而起

谣言的类型

谣言是如何传播的

监测谣言并预防其传播

应对谣言举措

社会化媒体谣言

与在线谣言的斗争

迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

迷你案例：香蕉杀手谣言

公司如何预防流氓网站

在遭遇攻击性网站后公司该做什么

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

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随着辖区业务的不断拓展，加强危机管理意识和提升应对媒体能力，做好危机管理与媒体应对对于公司健康发展的意义深远。经过此次培训，辖区排水运营主体单位应对危机事件的意识和能力得到了提升，在保障民生、肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，塑造良好的品牌形象。

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