o2o运营模式培训导读随着移动互联网的普及,客户关系管理已经全面进入了O2O时代。企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式
随着移动互联网的普及,客户关系管理已经全面进入了O2O时代。企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
将O2O应用与客户关系管理,就是一个集移动技术、智能移动终端、身份认证、地理信息系统(LBS)、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。令客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能更有效率。
1、讲解蕞新的(移动)互联网O2O发展趋势及互联网营销思路;
2、讲解蕞新的O2O网络用户行为粉丝社群及企业应用;
3、讲解各种O2O类型企业蕞新的互联网商业模式和创新运营案例;
4、讲解企业O2O转型的办法战略思路及到底怎么做。
第 一讲:新商业模式与O2O电商应用
一、互联网3.0时代营销特征
1、海量、碎片传播
2、交互、无边际性
3、掌上终瑞互动
4、创意整合时代
二、互联网思维下的新商业模式
1、小米七字诀思维
2、自媒体平台:如何劈开脑海?
3、米粉节:一天卖出180万部手机
三、O2O的商业属性
1、线上浏览
2、线下体验
3、交易闭环
四、O2O电子商务商业价值
1、掌握用户消费轨迹
2、营销更精准
3、消费者更便捷、更优惠
4、可实时分享
第二讲:O2O电商核心运营模式
一、O2O产品设计
1、适用于线上传播
2、标准化的产品
3、线下能体验
4、适合于团购
二、O2O组织模式
1、线上要有平台
2、跟用户使用同样的在线工具
3、拉到线下是关键环节
三、在线营销就是互动
1、优惠券不仅是一种促销手段
2、微信中的刮刮乐、大转盘应用
3、激发客户分享
四、体验和服务是关键
1、双线在售
2、移动支付
3、个性推送
4、服务也是营销的一部分
第三讲:产品定位与数据决策应用
一、大数据改变企业商业环境
1、阿里巴巴的数据价值
2、细分品类开发
3、消费者个性订制
4、需求与供应匹配
二、产品定位与卖点提炼
1、爆点产品概念
2、产品要有用户价值
3、符合细分市场的定位
4、能够挖掘用户需求的卖点
5、产品人格化包装
6、如何起一个响亮的传播口号
三、大数据在决策体系中应用
1、数据决策体系保障
2、市场大数据信息提供
3、用户数据模型
4、数据分析决策制度
5、杜绝经验反对自觉
四、房企数据库搭建
1、ERP系统
2、CRM客户关系管理系统
3、SCM供应链管理
第四讲:用户体验与SEM品牌营销
一、用户体验运营
1、体验思维运用
2、用户产品体验
3、服务体验塑造口碑
4、信息体验建线上链接
二、线上如何找用户
1、搜索广告投放
2、CRM提取
3、线上征集
4、社群寻找
三、搜索引擎SEM营销
1、SEO应用
2、搜索卡位
3、百度指数应用
4、网络软文写作应用
5、新闻源网站的发布
四、微信全民营销
1、微信分销系统
2、微商征集
3、三级组织营销模式
4、佣金提成模式
第五讲:数据库运营和会员CRM管理
一、CRM数据工作要点
1.用户搜集
2.用户管理
3.客层区隔
4.目标客群
5.回访计划
6.时间管理
7.活动推广
8.记录追踪
二、目标圈层人群的划分
1、用户习惯
2、消费水准
3、网友爱好
三、会员数据化用户经营
1、CRM数据库应用
2、微信电子会员卡
3、用户数据收集与交换
4、会员数据商业行为分析
四、目标人群的圈层传播
1、微信(博)传播
2、短信传播
3、电子邮件
第六讲:数字管理与舆情危机监测应对
一、企业管理模式的变化
1、减少组织层级
2、决策体系下移
3、构建内部沟通文化
二、数字化组织架构体系变革
1、扁平化
2、集群化
3、架构围绕着产品
4、合伙人制度
三、数字化管理内容
1、OA管理
2、任务分配管理
3、关注点管理
4、提升合作效能
四、负面舆情信息监控与应对
1、舆情系统软件应用
2、舆情危机走势信息分析
3、舆情危害的数字化评估
4、舆情数字预警机制
5、危机公关的启动
能把营销计划讲成故事的老师很少,但是成敏华老师讲课很不错,他的营销计划课程非常吸引人,重点都能讲解的清晰明了,很容易懂。
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