后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？
如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
如何梳理并规范现有流程体系？
如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
如何建设有效的流程管理体系？
就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程框架的梳理、各级流程设计与优化的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。
一、如何认识流程？
1、流程的定义
●流程的六要素
●流程的六个特点
●高效流程的标准
●流程的作用
现场演练：绘制一个工作中的流程
2、流程的价值
●流程是客户价值的创造载体
●流程与战略落地
●流程打破部门壁垒
●流程推进精细化管理
案例：IBM案例
3、流程的体系
●流程体系框架
●流程体系的建设进程与企业发展阶段
●流程体系框架规划
●流程分类框架PCF
●流程的四级架构
案例：施乐、摩托罗拉、GE
二、如何设计流程？
1、流程设计的原则
●以客户为中心
●建立统一标准
●流程设计工作要层层开展
●流程设计的核心方法
2、流程设计七步法
●基本信息描述的三个维度
●拟制流程图的两个关键
●流程设计的两个细节
●流程设计的关键要素
3、流程设计的工具应用
●设计语言的统一
●流程设计的常用工具
现场演练：设计工具VISIO的应用
4、流程文件的标准模板
●流程文件四要件
现场演练：流程文件的规范化撰写
三、如何优化流程？
1、流程优化的原则
●80/20法则
●重要排序
●分类法
●ECSR
2、流程优化五步法
●选择目标流程
●流程现状建模
●流程诊断
●新流程设计的八个策略
●流程试运行
四、如何推动流程？
1、流程推动原则
●流程推动的流程
●流程推动与治理结构
●流程推动与管理体系
●确定流程责任矩阵
2、流程成功实施的关键因素
●高层的重视与文化的推动
●高效的沟通
●流程绩效考核制度的建立
五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？
1、系统性提升流程力的管理循环
●P-规划设计
●D-流程试运行
●C-指标分析与体系审核
●A-流程改善及优化激励
2、流程管理的组织保障
●公司高层推动资源支持
●业务负责人主导流程的持续优化
●流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化措施
●**流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
●**长效激励机制促进流程优化的日常化
●**流程审计促进流程的有效执行和持续优化
●持续将例外问题例行化，固化流程成果