企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。
流程再造（Process reengineering）由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。
如果客户的需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。例如，戴尔公司推行的直销模式，如果在IBM公司的传统流程上套用，恐怕就难以产生预期效果，但是IBM公司的传统流程对于自身奉行的生意模式却是有效的。另外，流程再造的目的也是要**对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理。也只有在流程经过优化的企业里，实现流程导向，推行流程管理才可能成为现实。
**单元：业务流程是企业流程的核心流程
【**讲】认识企业流程
●企业流程包括哪些“流程”
●企业流程管理是什么
●为什么要企业流程管理
●企业流程管理的简明方法论模型
●流程化管理的组织结构
●业务流程VS企业组织结构
●业务流程管理与其他绩效提升项目的关系
●企业流程成熟度
●业务流程管理的发展趋势
【第二讲】企业流程管理再认识
●企业不同时期流程管理的特点
●企业必须平衡效率和控制
●核心管理流程改进的目的
●流程控制的价值体现
●流程管理的核心
●从职能型管理模式向流程型管理模式的转变
●流程管理的主要工作
●流程管理的涵盖范围
●谁应该对流程负责
【第三讲】企业流程管理理念与方法的应用
●流程管理原则
●企业流程管理中的常见问题
●如何进行流程管理的再认识
●跨越部门管理业务流程
●案例分析——流程管理的困惑
第二单元：企业流程设计的方法
【**讲】企业管理流程描述
●流程管理对流程描述的要求
●什么是流程描述
●流程描述方法
●流程描述原则
●操作层业务流程描述方法
【第二讲】企业流程规划设计
●流程管理对流程规划设计的要求
●企业流程设计的目的
●企业流程规划设计的原则
●流程体系规划设计方法与步骤
●流程规划设计项目管理
【第三讲】企业流程分析和诊断
●流程分析的内容
●流程的客户需求分析
●流程的资源消耗成本分析
●流程的瓶颈分析
●流程的内部控制分析
●流程的稳定性分析
【第四讲】流程优化
●流程管理对流程设计与优化的要求
●流程优化原则
●业务流程优化方法
●流程分析与优化设计的步骤与方法
●跨部门的流程优化
●持续优化与管理
【第五讲】组织流程管理
●组织流程稽核、审计与测评
●流程管理信息化
●流程管理工具
●流程管理软件工具
第三单元：组织流程再造实务
【**讲】什么是流程再造——流程再造的概念与基本原理
●如何理解流程的基本属性
●流程再造是什么
●什么时候流程再造
●从路径依赖原理看流程再造的基本原则
【第二讲】吹响改革号角——流程再造项目启动
●主动向自我挑战——高层领导达成共识
●统一指挥——成立项目领导小组
●准备项目需求建议书
●工欲善其事，必先利其器——项目培训
●发起群众运动——内部营销
【第三讲】流程再造规划
●鸟瞰流程全貌——总体流程识别
●划分流程的层级——流程的分级
●如何抓住重点——核心流程识别
●从哪里人手一*程优化排序
●案例 某制造企业流程规划框架
【第四讲】新流程设计
●要考虑哪些内容——分析流程设计要素
●案例 某速递公司收派件流程优化过程
●设计新流程
●案例 流程说明书文件
●准备控制与验证计划
【第五讲】流程再造实施、评价与持续改善
●新流程试运行
●新流程正式实施
●流程持续改进
●案例 流程体系管理
【第六讲】流程优化实施经典全案
案例一 供应链管理流程优化
案例二 新产品开发流程优化