管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

1.流程管理体系基础知识

2.如何启动流程优化及再造

3.如何规划流程优化及再造

4.如何对现有流程进行分析

5.如何优化及再造现有流程

6.流程优化及再造后的实施

7.流程管理变革的注意事项

一、什么是流程架构（国家四纵四横的铁路网络）

【案例】华为公司流程架构顶层设计

【案例】烽火通信流程架构

二、 流程架构的作用

●流程架构是企业战略执行落地的主要工具

●流程架构是流程建设规划的重要输入

●流程架构是组织架构设计的重要输入

●流程架构是IT规划和应用架构的重要输入

●流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入

三、流程架构开发的原则

●完全穷尽、彼此独立原则

●责任主体原则

●不成熟业务处理原则

●长短期相结合的平衡原则

【案例】烽火通信流程建设规划

四、流程架构的开发方法

1、自上而下方法

2、自下而上方法

3、自上而下与自下而上相结合方法

4、模板法（APQC）

五、流程架构的表达方式（架构卡）

【案例】烽火通信基于EPROS系统的流程架构卡

六、流程架构与流程视图的区别

【案例】烽火通信供应链业务流程架构

【案例】烽火通信流程视图

七、流程架构开发与维护的工作流程

【案例】流程架构开发流程

【案例】流程架构维护流程

八、流程架构建设的组织与责任体系

●企业高管分工（CEO、GPO）以及高管在流程架构建设中的责任

●管理部门在流程架构开发中的责任

●业务部门在流程架构开发中的责任

【案例】烽火通信流程架构建设的组织与责任体系

九、 规章制度管理与流程架构管理的关系

【案例】烽火通信规章制度与流程架构的对应关系

●企业流程建设规划

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ECRS分析法,即取消(eliminate)、合并(combine)、重排(rearrange)、简化(simplify)。

在进行5W1H分析的基础上，可以寻找工序流程的改善方向，构思新的工作方法，以取代现行的工作方法，运用ECRS四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。