为什么要学习流程管理?企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提
企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。
一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上,结合国内企事业单位组织特点,研究开发,打造出的流程管理系列课程。
通过认别有效高效的流程和规范的制度,认识流程与制度优化的思想与原则,从职能型管理模式向过程型管理模式的转变;全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法,认识流程与制度的关系,推动流程与制度的有效执行,全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。
1.促进相关人员参与日常工作流程的梳理和优化管理等工作
2.用流程优化来提高日常工作的有效性,避免无效流程
3.促进参与学员企业启动本企业流程管理体系建设征程
4.全覆盖参与学员掌握流程体系建设的流程规划、设计、优化、落地的全技能
一、什么是流程架构(国家四纵四横的铁路网络)
【案例】华为公司流程架构顶层设计
【案例】烽火通信流程架构
二、 流程架构的作用
●流程架构是企业战略执行落地的主要工具
●流程架构是流程建设规划的重要输入
●流程架构是组织架构设计的重要输入
●流程架构是IT规划和应用架构的重要输入
●流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入
三、流程架构开发的原则
●完全穷尽、彼此独立原则
●责任主体原则
●不成熟业务处理原则
●长短期相结合的平衡原则
【案例】烽火通信流程建设规划
四、流程架构的开发方法
1、自上而下方法
2、自下而上方法
3、自上而下与自下而上相结合方法
4、模板法(APQC)
五、流程架构的表达方式(架构卡)
【案例】烽火通信基于EPROS系统的流程架构卡
六、流程架构与流程视图的区别
【案例】烽火通信供应链业务流程架构
【案例】烽火通信流程视图
七、流程架构开发与维护的工作流程
【案例】流程架构开发流程
【案例】流程架构维护流程
八、流程架构建设的组织与责任体系
●企业高管分工(CEO、GPO)以及高管在流程架构建设中的责任
●管理部门在流程架构开发中的责任
●业务部门在流程架构开发中的责任
【案例】烽火通信流程架构建设的组织与责任体系
九、 规章制度管理与流程架构管理的关系
【案例】烽火通信规章制度与流程架构的对应关系
●企业流程建设规划
整合是从工作的角度出发,同步开展多项活动,打破部门间的界限,增加互相沟通的机会,减少多次监督和审核。
对现有流程进行整合,建立相互协调的协作沟通机制,减少部门壁垒,消除沟通障碍,实现多头联动,有助于提高工作效率,减少管理成本,增加经济和社会效益。
对流程的整合可以从工作活动、部门(团队)、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。
对工作活动进行整合,可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围,使活动更加高效,更加灵活,更加符合工作实际。
对部门团队进行整合,有助于发挥团队的协作能力,减少内耗,缩短信息沟通的渠道和时间,提高工作和办事效率。
对顾客进行整合,可以提高服务质量和服务水平,剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。
对供应商进行整合,可以减少供应商数量,提高供应商的供货效率,供货质量,保证供货合格率。
通过整合,将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行,而不是职能部门,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对客户和市场的反应速度。