为什么要学习流程管理?如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,目前,各类组织都认识到了流程管理的重要性,但是却缺乏专业人才,导致实施困难或失败;很多组织因此都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题
如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,目前,各类组织都认识到了流程管理的重要性,但是却缺乏专业人才,导致实施困难或失败;很多组织因此都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题。但是,流程管理体系建设是一项永续开展的工作,需要靠自身才能达到目标,培养企业自己的流程管理人才是必须要做的。
1.提高学员对流程管理的认识和共识,参悟流程管理的真义,树立以价值流为导向思维
2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法,提升团队流程改善的能力
3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法,学会设计优秀的流程图
4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册
5.通过课程学习和实践,夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。
第一模块:流程不顺的表象
1、 有流程不执行,部门各自为政,山头主义
2、 对“人负责”不是“对事负责”
3、 各部门扯皮造成内耗
4、 政出多门,流程泛滥
5、 流程繁杂,程序环节过多
第二模块:流程不顺的根源
1、 领导人:想法太多,方法太少。
2、 中层干部:上面变得太快,下面做得太少。
3、 员工:借口太多,行动太少。
4、 共同点:议论太多,行动太少。
5、 一个怪圈:老板骂中层,中层骂员工,员工骂老板。
第三模块:流程诊断技术
1、 什么是高效文化
2、 什么是低效流程
3、 流程诊断作用
4、 流程诊断工具
第四模块:流程梳理技术
1、 流程是科学梳理出来的
2、 流程梳理前的准备
3、 流程梳理方法
4、 流程梳理工具
5、 梳理总结及沟通确定
第五模块:流程优化设计技术
1、流程三个观念转变
2、流程四级分类
3、流程创新方法
4、流程软件介绍
5、流程制作方法
6、现实工作的归纳梳理
7、简洁高效的流程优化模板
8、流程说明文件的撰写要领
9、如何撰写流程管理手册
第六模块:流程落地推进技术
1、 流程结构管理
2、 流程活动管理
3、 流程组织管理
4、 流程责任落实
第七模块 流程管理的误区
1、 流程决定论
2、 流程无用论
3、 流程复杂化
4、 流程简单化
5、 流程模式化
第八模块:流程日常管理技术
1、 机制建设于长效——固化于制
2、 自我经营效果好——外化于行
3、 理念传播有方法——内化于心
4、 目视系统理念清——氛围营造
5、 干部带头群体动——身先士卒
6、 活动组织聚人心——寓教于乐
7、 体系健全到基层——网络建设
8、 管理理念与时进——持续创新
清除,就是对流程中的每一个环节进行评估,对每一项活动进行评价,确保每项业务实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的活动。
各项流程之间要尽可能实现单点接触,避免多头管理,减少多头对接,保证流程的顺畅,提高内外部顾客的满意度。
清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手,不断清除冗余流程,实现高效运作,高水平运转,降低沟通成本,减少等待时间。