知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

本课程**针对从企业业务场景引发的各类问题出发，聚焦问题，用相应技巧进行内容经验的萃取，从而帮助企业举一反三，针对企业业务场景，提炼出企业专有的方法论和知识。

一、关于经验萃取的知识体系

1、经验萃取的现状和特点

2、经验萃取是解决问题的思维方式

3、什么是经验和经验萃取

4、经验的萃取对象和十种经验载体

5、经验萃取的三种组织形式

1）自我萃取

2）专家访谈

3）团队共创

6、企业内部萃取师的基本四大要求

7、组织经验萃取的完整的价值链

1）组织经验的四个特征

2）经验萃取提炼的是行为层面

3）完整的价值链包含四个环节

8、经验萃取的3C体系

9、经验萃取与案例开发和复盘的关联

案例：经验萃取就在你身边

体验活动：数学思考题

分组讨论：企业哪些问题与经验有关？如何解决？

经典案例分享及解析：经验的萃取

萃取成果样本分析：

视频赏析及解读：

二、组织经验萃取的流程和方法

1、经验萃取的五大原则

1）选题适度

2）用户思维

3）评估价值

4）结果导向

5）**路径

2、经验萃取的6C流程介绍

4、C1明确目标

1）明确应用定位

2）选择经验载体

3）找准萃取形式

4）界定工作类型

5、C2选取主题的方向

1）用”新、关、痛“衡量主题价值度

2）杜绝模糊，强调清晰度

3）选择合适的颗粒度

4）与主题的匹配度高

6、C2选取主题的操作工具——主题地图

7、C3素材梳理：个人组织故事曲线

1）素材操作工具——STAR

2）个人故事曲线工具

8、C3访谈技巧与工具

1）访谈的微流程

2）如何做好引导和发问

3）不同模块的通用黄金问题话术

4）24K问题集

5）访谈中可能出现的问题应对方法

9、C3素材梳理，引导共创

10、C4提炼建模

1）建模的规范与逻辑

2）建模的原则是多层次和结构化

11、C5制作成果：常见的五大成果介绍

12、C6评估优化

13、案例萃取的特有技巧

1）案例萃取的使用范围

2）如何选取案例的主题

3）个人案例与组织案例

4）如何梳理出关键事件

5）案例评价标准

6）好案例的8个特点

14、如何萃取岗位操作手册

学员体验活动及分享展示：访问专家经验萃取

学员练习：故事曲线操作

团队共创：团队命名法

案例：建模范式

案例：华为案例库与知识收割

学员分组实践：萃取案例

三、从实践运用看经验萃取

1、做好经验萃取的思考路径

2、企业建立经验分享的系统思考

3、经验萃取背后的五种思维模式

1）亮点思维

2）哲学思维和工具思维

3）系统思维和分解思维

4、从经验萃取到经验传承