在市场竞争日益激烈的今天，赊销活动在企业销售中被广泛使用，由此产生了数额巨大的应收账款，对企业生产经营活动有着重大的影响。应收账款作为企业流动资产的一个重要项目，其金额的大小将会影响到企业资金成本和管理费用以及利润和企业的发展。因而，企业该如何规避应收账款信用风险，加强应收账款的风险防范与控制就显得尤为重要。如何解决好企业的应收账款问题，已成为企业在发展过程中必须面对的一项重要工作，要解决好企业应收账款，先要有“绝活”在手，方可从容应对。

1.了解在销售中应收账款的发生原因及可靠性分析

2.学会对客户账款的管理，降低企业和个人承担的不必要风险

3.提升学员遇到账款催收问题的解决技巧和应对能力

一、信用管理基本概念

1、信用&信用管理

2、中国信用管理环境及现状

3、企业短/长期偿债风险

4、全程信用管理框架

二、信用管理体系

1、信用政策的组成部分

2、信用管理的三大误区

3、各部门在信用管理中的作用职责及相互关系

三、资信管理信息来源

1、客户信用信息的四大来源

2、客户信用信息对信用政策的影响

3、信用报告分析与解读

四、信用评估理论及信用分析方法

1、案例分析

2、通用评估理论基础 - 5C 理论

3、信用分析六步骤

4、信用额度和信用账期

五、信用评估模型的建立

1、专家法建模原理

2、统计法建模原理

3、综合法建模原理

4、信用评估模型建模案例实操

六、应收账款管理

1、应收账款对现金流、营运周期、销售的影响？

2、应收账款管理主要考核指标

3、什么是 DSO？

4、案例分析

七、应收账款催收程序及技术

1、二十天日记

2、STEP 原则

3、POWER 法则

4、信函催收技术

5、电话催收技术——PICTURE 原则

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催款一定要找对人，如果当事人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，**和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

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