企业为何会产生大量的应收账款？如何面对？企业出现大量逾期的应收账款，谁来负责？如何实现销售蕞大化、回款蕞快化和坏帐蕞小化？缺乏信用风险控制对销售质量和现金流的影响是什么？

如何设计和优化信用销售业务流程？销售部门是否要对应收帐款负责？负责什么？

如何有效地建立企业内部风险管理机制？合同签订注意事项和风险防范要点有哪些？

如何应对客户拖延付款的借口和理由？怎样对应收帐款进行跟踪监控？如何制定催帐策略？如何催讨难讨之债？

希望经过本课程的学习，做到“事前防范”：制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；做到“事中管理”：有效跟踪客户，发现风险点并制定有效解决方案；做到“事后解决”：掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能，降低企业呆账和坏账的损失。达到销售蕞大化，风险蕞小化的目的......

1、提升经过打电话催收账款的技巧

2、清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失

3、加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾

前言

不同债务人的付款心理

同一债务人对不同债权的付款心理

同一债务人对不同账龄的付款心理

第 一单元：应收账款管理存在的问题

企业防范意识淡薄

企业内控措施不到位

应收账款管理失当

应收账款管理的三大误区以及二大解决法宝

第二单元：应收账款管理概述

应收账款产生的原因

应收账款对企业经营的影响

应收账款持有成本

管理成本

机会成本

财务成本

坏账成本

应收账款管理目标

应收账款管理3+1模式

应收账款十大管理工具

应收账款的跟踪管理（RPM）

平均应收账款回收期（DSO）

递进式分类分级催收40法

第三单元：应收账款信用风险控制

1、应收账款信用风险事前控制

客户信用调查

客户信息收集内容

客户信息收集渠道：自行收集、官方渠道

新客户所关注的信息点

老客户所关注的信息点

核心客户所关注的信息点

高危客户所关注的信息点

2、设定客户信用额度模型和信用期限

营运资产评估模型

特征分析评估模型

额度简易估算模型

确定信用政策

信用标准

信用条件

信用额度

信用期限

现金折扣

收账政策

3、建设企业信用管理体系

全程信用管理模式

信用管理人员职责

信用管理制度的制订

企业信用风险事中控制

销售合同评审

应收账款的跟踪管理

应收账款的监控管理（RPM）

应收账款难以收回的外部危险信号

公司内部的危险因素

逾期应收账款的风险管理

4、欠款催收的3大原则（TSP）

T—Time

S—Skill

P—Press

5、欠款催收的4大指导思想

动之以“情”

晓之以“理”

导之以“利”

诉诸于“法”

6、欠款催收的10大要点

逾期应收账款的催收技巧

电话催收技巧

函件催收技巧

面访催收技巧

7、企业信用风险事后控制

信用风险的转移

交易条件来实现风险的转移

利用担保条件来实现

保理和信用保险

难以收回的打包给资产管理公司

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以前工作中碰到过很多困惑和朦胧的认识，听马老师讲完之后，觉得有种戳破窗户纸的感觉，对解决工作面对的问题很有帮助，授课方式娓娓道来、深入浅出，案例有针对性。

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