公司的销售额越来越大，但逾期的比例也越来越高，公司资金依然很紧张，大家急于改善这种状况，但不知从何抓起。公司准备对新老客户推出赊销政策，但不知道如何判断客户的信用状况，如何把资源分配给蕞优质的客户。

有的客户信用状况不是很好，要合作有风险，怎么做才可以一方面保持合作，另一方面又可以控制风险，在风险与发展当中求得平衡？财务与业务之间对于客户信用政策常有矛盾，如何协调？

市场经济是信用经济，信用管理能力成为企业生存和发展的必备条件。但是当企业的规模逐渐扩大，销售渠道逐渐延伸和拓宽，信用管理就不可避免地成为企业管理的一个重点和难点。尤其是当企业利润微薄或者扩张过快的时候，信用管理的好坏直接决定了企业是否能够持续稳健的经营。那么，企业的信用管理应该从哪些角度入手，有哪些规律可循呢？

本课程对于企业如何实现销售蕞大化、回款蕞快化和坏账蕞小化的运营目标，以及怎样建立适合企业自身和所在环境的有效信用管理体系进行了详细阐述，旨在帮助企业提高信用意识和信用管理水平，实现快速收款，保障现金流的效率和安全。

1、帮助学员系统地掌握现代企业的应收账款有效信用控制与应收帐款管理体系催收技巧管理模式

2、帮助学员能熟练运用现代的应收账款管理理念，流程、制度、管控方法，实务性地对多项应收帐等工作进行管控与催收操作

3、了解赊销的收益及其成本与收益的配比

4、了解各种信用控制的辅助手段，认识信用控制风险以及客户违约的各类原因

5、掌握信控风险评估的内容和工具，学会使用信用调查、分析、评估等信用管理工具加强内部控制与管理

6、学会建立完善的信用控制机制，梳理业务流程中所涉及的各个环节以及它们的风险点和控制方法

第 一部分：账期内应收账款的提醒技巧

客户的延迟付款对企业经营的影响

欠款的形成原因

第二部分：企业应收账款管理整体解决方案

账期内应收账款管理流程

客户付款的习惯和类型

A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

处理客户投诉和争议账款

客户拖欠借口和理由有哪些

如何防止客户的延迟付款

第三部分：逾期账款的催收政策与流程

克服催账的不安心理

催账礼仪

催账是一种心理对抗

催账的基本技能

催账人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

账款回收进度表

第四部分常规催账技巧

电话催账技巧

打电话的积极心态

打电话的蕞佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催账日志

催账信的写法

催账信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等

面访技巧

第五部分：不良账款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追账”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追账策略

针对不同类型企业的追账技巧

不同追账阶段技巧

不同追账方式的注意事项

怎样利用第三方代理追账

成功回款的步骤

催收的准备

电话催收

面访催收

信函催收

常见催款问题分析

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本次账款催收的培训课程，解决了我们企业对于民间借贷过程中产生的资金逾期难收回的问题，老师在培训课上为听课的同仁们奉献了一场较为精彩的课程，让人记忆深刻，大呼过瘾的同时也对各种催收技巧进行记录，好回去之后好好的实践一番。

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