”糟糕的企业对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；平庸的企业对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；卓越的企业对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。”——摘自史蒂夫·乔布斯言论。

本课程着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理**实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

●了解研发需求工程过程与其他研发流程体系的接口关系。

●掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求。

●掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点。

●掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本。

●掌握对产品包需求进行分解和分配，确保需求与设计协同一致，减少模块间耦合的方法。

●掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法。

●掌握构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力的机制和方法。

●掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。

一、产品开发从理解需求开始

●理解生命周期的概念：产品生命周期、产品全生命周期、需求生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

●理解企业产品管理的对象：产品包，而非产品；细分市场，而非市场

●澄清市场、细分市场、产品、产品包、产品系列、产品族等概念及其关系

●学员讨论：什么是成功的产品？应具备哪些特征？

●需求管理的必要性、紧迫性与价值

●研发需求管理常见的问题和困惑

●需要Needs、欲望Wants、需求Requirements

●常见的需求相关提法

●需求工程的三个层次：从被动型向前瞻型迈进，判断自己企业处于什么层次

●需求管理流程概览：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求实现与验证

●需求管理流程各阶段的方法和工具概览

●需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联

●公司级需求和产品级需求管理框架

二、明确目标客户群体是市场需求收集的首要步骤

●需求分析前，明确产品线使命、愿景和目标

●市场评估的内容及输出

●市场评估的内容及输出

●环境分析、竞争分析、公司自身分析、市场分析

●识别优势与劣势、机会与威胁——SWOT分析

●绘制市场地图

●明确当前的业务设计

●掌握市场细分方法，如何确定目标客户群体（市场细分）

●对目标细分市场进行组合分析，确定各细分市场的战略态势

三、市场需求收集，及时捕获第一手需求信息

●确定目标客户群体的代表

●需求收集方法和渠道

●需求收集的准备工作

●需求收集需要注意的问题

●需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

●如何构造例行化的需求收集机制？

●管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；并与员工任职资格结合

●案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

四、市场需求分析，精准理解市场客户期望

●需求整理和分析流程介绍

●需求解释

●需求初步过滤

●需求分类（需求群的划分）

●需求排序（设置权重，确定需求优先等级）

●思考结果和市场机会点分析

五、市场需求传递，落实于特定的新/旧产品

●需求分配

●需求管理流程与市场管理流程的关联

●市场管理流程

●演练与问题讨论

六、产品需求分析，形成特定产品的最终概念

●需求实现流程介绍

●需求管理流程与产品开发流程的关联

●需求工程与系统工程的融合

●什么是系统工程

●产品需求的三个层次及其关系

●从产品包需求到产品概念的全过程

●定义产品包需求

●专题：系统分析与设计方法

●产品包需求转化为设计需求（系统需求）

●产品概念（系统概念）的定义、评估和选择

●系统需求分析和系统概念定义是一个反复迭代的过程

●演练与问题讨论

七、产品需求评审、跟踪、验证与变更管理，确保产品需求被正确实现

●产品需求评审

●产品需求变更控制

●需求双向跟踪机制

●需求验证和确认

●学员演练：案例讨论

八、需求管理的组织保障

●产品全生命周期中的产品管理团队PMT

●产品开发过程中的项目管理团队PDT

●产品全生命周期中的需求管理团队RAT

●需求管理团队与产品管理团队、项目管理团队之间的关系

●需求变更管理团队CCB及分层分级

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取需求的办法主要是分成定量分析和定性分析两种。定性分析就是对需求进行质的分析，具体来说就是运用、归纳和演绎，抽象和概括的方法，对于我们获得的各种信息进行思维加工，然后总结出需求的内在规律。定性分析主要凭借分析者的直觉和经验，凭借分析对象过去和现在的状况，以及最新的资料，对分析对象的性质和特点还有他的变化规律做出判断的一种方法。

在我们日常中，获得需求的具体办法里面就包括行业调研分析、业内专家的指导、定性用户访谈、调查问卷、运营数据分析、竞争对手分析等这几种具体方法。

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