客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，是企业的核心问题！我们发现国内许多科技型企业在产品需求管理方面存在如下问题：

1.产品开发没有实现市场驱动，是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点；

2.缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”；

3.对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”；

4.需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责；

5.需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法，更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求阶段进行恰当运用；

6.没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；

7.对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分；

8.需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现；

9.由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。

根据统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

本课程在总结产品需求管理的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助企业正确理解和应用产品需求分析和需求管理方法，以确保公司“做正确的事”。

1.分享业界公司（华为、阿里巴巴、蓝韵等知名企业）在产品需求与管理的成功经验和失败教训。

2.透彻理解市场和产品的关系，以及产品规划在企业经营中的核心地位，通过科学的市场调研和分析对产品规划进行决策。真正实现“以市场需求为驱动”的产品创新管理机制。

3.理解需求管理和产品开发、产品规划等管理体系之间的联系。

4.分享业界产品需求管理的**模式与实践。

5.掌握进行有效需求管理各种角色所承担的职责。

6.掌握如何用有效的工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求。

7.掌握筛选、解释需求的工具，评审市场需求的价值。

8.了解如何选择竞争对手和有价值的客户，由此制订产品战略。

9.熟练掌握产品需求分析与概念定位的系统化思维、分析方法和评估测试工具，如何从公司、竞争者、用户三个角度考虑将有价值的需求转换为产品概念。

10.掌握产品开发中的需求管理。

一、产品需求分析与需求管理概述

本单元学习目标：

1.掌握研发需求工程在研发管理体系中的位置

2.了解研发需求工程的整体内容（流程、组织等）

3.掌握研发需求工程的基本概念

4.掌握需求工程是如何贯穿产品开发始终的

二、产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）

本单元学习目标：

1.掌握产品需求访谈客户的识别方法、客户关注点分析方法

2.掌握需求访谈的方法和过程，访谈时需要注意的问题

3.掌握需求访谈调研的问题设计方法和技巧

4.掌握如何构造例行化的产品需求收集机制，实现客户驱动的产品开发

5.掌握客户驱动产品开发和技术驱动产品开发需求收集机制的不同点

6.掌握由客户陈述到需求描述转换的方法和注意的问题

7.掌握业界常用的需求收集的10种方法和具体注意的问题

三、产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）

本单元学习目标：

1.掌握产品需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类

2.掌握基于客户的需要进行需求分层的方法

3.掌握内部需求的收集和分析方法，领悟DFX的思想

4.掌握需求优先级评估机制和划分方法

5.掌握客户需求8个基本要素的内涵和具体运用的方法

6.掌握什么是产品包需求，洞察客户购买产品的方方面面因素

7.掌握产品包需求文档的基本内容和产品包需求的作用

四、产品需求的分解和分配（如何对产品包需求进行分析、分解和分配，形成研发设计需求和系统总体方案？）

本单元学习目标：

1.掌握使用QFD思想实现产品包需求到设计需求的转换方法

2.掌握功能需求的层层细化的描述方法

3.掌握性能需求、可靠性需求等的描述方法

4.掌握整体物理框架的描述方法

5.掌握设计需求和产品整体架构的关联，设计需求的分配方法

6.掌握产品设计需求文档的基本内容

7.掌握优秀设计需求的评价标准

五、产品需求的跟踪和验证（如何对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪？）

本单元学习目标：

1.掌握需求持续跟踪的方法和机制

2.掌握需求变更管理的机制

3.掌握需求工程和测试工程的关联性

4.掌握支撑需求工程高效运作的IT工具

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层次分析法将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。

在做需求收集时候，最为麻烦是确定用户需求的优先级，利用层次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process）可以从不同的方面（如重要性、风险、成本）等角度去比较每两个用户需求之间的优先顺序。

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