声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，**声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。
危机公关内训 
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| 企业危机公关与舆情管控 | 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时，其负面效应也逐步显现出来，以往企业内部的管理问题，市场营销的决策问题，消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化，但现在不行了，一个小问题一旦处理不及时，通 过互联网传播发酵，很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。 | |
| 大危机时代——场景化危机的解决 | 大危机时代，企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式危机的理解，解决危机要深入业务一线，在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。 | |
| 企业舆情危机事件预防及应对方法 | 危机来临时，一切都已经晚了。因此，在内部危机出现之前，采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗，而在商业世界中，这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来，那么就必须采取积极主动的措施，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。 | |
| 企业公共关系与危机管理 | 企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候，企业不可以改变事实，但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学，而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 |
声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，**声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。
声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现，良好的声誉能够直接支持企业有强劲的社会表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。
声誉与经营业绩同样重要。声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的声誉带给企业的回报也是巨大的，能够激发员工士气，提高工作效率，吸引荟萃人才，提高企业生产力；能够增强金融机构贷款，股东投资的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企业利润，能够使企业的基础得以长期稳固。
无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！ 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！
第 一 讲：声誉管理与危机公关导言
声誉管理与公关关系
声誉管理是企业危机公关的防火墙
危机公关的再定位与危机应对理念
钻石行业的特殊性与大众消费品的普遍性
第二讲：如何处理声誉问题引发的危机?
1. 如何处理声誉问题出来引发的危机
依靠主管 案例：新疆德汇大火
握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局
挑明真相 案例:电子条形码与质量监督局
2. 如何处理与合作伙伴消费者竞争对手的关系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒体的特点
放大拳头 分析:竞争对手的特征
3. 如何处理与网络媒体之间的关系
网络媒体的内在特性
网络媒体的外在特性
关联应用 如何应对网络媒体？
第三讲：基于战略的危机公关 危机如何预警
1. 危机如何控制?
危机的源头 危机的预案
危机的未来定位
2. 公共关系的处理与企业职能变革
渠道部门如何变革管理?
售后服务部门如何变革管理?
财务部门如何变革管理?
市场部如何变革管理?
《企业危机管理与舆情风险控制》
7月20-21日 深圳（线上同步）《公共关系与危机管理》
8月28-29日 上海（线上同步）《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
10月11-12日 北京（线上同步）
