遇到危机的时候，你不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
遇到危机的时候，你不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
1.公共关系——危机管理的核心
●公关的误区
●公共关系定义
●公共关系管理和目标
●公共关系要素和功能
2.危机管理概说
●危机的定义与特征
●危机管理的定义、职能及原则
●危机沟通的特点
●危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
●危机前：危机的预蕾
● 问题管理与危机预警
● 危机的预警
●危机中：危机的处理
● 危机处理的原则
● 危机控制的策略
●危机后：危机的恢复
● 危机恢复管理的界定
● 危机恢复管理的中心任务
● 危机恢复管理的基本原则与策略
4.危机利益相关者
●什么是利益相关者
●危机利益相关者的分类
●消费者
●政府
●媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
●危机公关的目标
●组织危机会议
●应对媒体采访
●新闻发言人
●危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析
课程模式：线上录播
培训对象：公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标：1、理解危机本质，掌握**舆论传播的基本规律。
2、激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念。
3、掌握危机回应的4大情境模型。
4、掌握危机应对妥处的10大策略。
5、学会危机识别的6大关键步骤。
6、理解危机预防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新闻发布会的16条法则。
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京（线上同步）《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海（线上同步）《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳（线上同步）《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州（线上同步）《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州（线上同步）
