随着中国经济的快速发展，中国企业凸现不同程度危机，包括人力资源、财务、产品和服务等。忽视危机管理的企业随时都会面临危机的突然打击，遭受生死存亡的巨大考验。尤其在事件传播速度瞬间加快的今天，如何应对媒体，做好媒体通路，避免恶意炒作，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。
自SARS事件发生以来，危机管理一度成为众多企业和研究机构探讨的热门话题，但大多以种种论坛形式出现，内容也只停留在理论层面。近几年虽有所改进，但仍局限于搬弄国外模式，缺乏对本国企业特质的认真分析，因而企业只是被动听讲，听后无所适从。
本课程采用理论研讨、案例分析、疑难解答等多种互动学习和交流的方式，注重实效性和系统性，真正做到来有所学、学即能用、用则奏效，达到嘉宾和学员互动多赢之目的。
一、导入典型案例
1、达芬奇家具专题
二、认识危机与危机管理
1、认识危机
（1）概念
（2）特征
（3）类型
（4）原因
2、危机管理
（1）概念
（2）当今危机管理的挑战
三、危机公关方法技巧
1、危机公关处理的几个根本原则
（1）快
（2）准
（3）稳
2、危机公关处理的方法与程序
（1）建立“危机预警系统”
（2）完善“危中反映系统”
（3）巩固“危机善后系统”
四、重新认识案例
1、重新探讨达芬奇家具危机，制定危机公关方案
五、对危机公关人员的几点建议
1、危机意识——战战兢兢、如履薄冰
2、永远记住：疏比堵更有效
3、情绪管控重于事实管控
4、永远多想一步：把危转为机