在当今社会，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。尤其是进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快的多，由于危机常常具有“出其不意、攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业或个人声誉乃至生命造成的破坏、造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失，对企业或个人来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈现快速蔓延之势，如果不及时有效控制，危机会急剧恶化，使企业或个人遭受更大损失。因此，危机公关可以说是关系着现代企业和机构或个人生死存亡的重要环节，也是必不可少降低风险和损失的最有效的关键路径。

1、能进一步提升企业相关人员对危机公关管理意识的理解。

2、能进一步系统的掌握危机公关管理体系及内容

3、能进一步提升企业进行危机处理的技能

4、建立起有效的企业危机处理管控机制

一．危机管理概论

1.什么是危机

2.危机的四个阶段

3.危机的两个法则三个效应

4.信息传播的途径的变化

二．危机公关处理原则

1.危机公关3T原则

2.危机处理应对原则

3.危机处理的两个维度

三．媒体应对策略

1.认识媒体

2.认识记者

3.媒体关系维护

4.媒体应对重点

四．危机管理系统构建

1.风险信息收集

2.危机公关小组

3.危机事件处理

五．新闻发言人制度

1.谁是最合适的新闻发言人

2.新闻发言人可以说什么

3.新闻发言人不可能说什么

4.如何面对镜头

5.转“危”为“机”

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